圖：地服人員和旅客合影。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：3月27日晚，從深圳到鄭州的中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ3974航班載著一位重要客人——中科院院士陳建中，慢慢靠近廊橋，南航河南分公司地服部服務(wù)臺工作人員已經(jīng)等候多時了。飛機停穩(wěn)、艙門打開，她以燦爛的笑容迎接旅客的到來。

　　陳建中院士第一個走出艙門，他一眼瞅見了工作人員，徑直向她走去。工作人員也立即上前：“您好！陳先生，請問我可以幫助您嗎？”

　　“你好，我的黑色手提包落在深圳機場的安檢柜臺了，你能幫我聯(lián)系一下嗎？”

　　“沒問題，陳先生。如果沒有發(fā)生丟失或者其他意外情況的話，我們將盡快幫您找回手提包。請留下您的電話號碼，我們將盡快給您回復(fù)?！?/P>

　　陳先生對她的回答十分滿意，留下了電話號碼。

　　完成了所有旅客的接機工作，考慮到旅客在深圳機場辦理乘機手續(xù)時高端值機掌握了他比較全面的信息，她立即與本場高端值機崗工作人員聯(lián)系，請他們幫忙聯(lián)系深圳高端值機尋找要客遺失的手提包。

　　高端值機崗的工作人員立即著手聯(lián)系。先跟深圳高端聯(lián)系，告知他們事情經(jīng)過；深圳高端又聯(lián)系深圳安檢，查詢是否有旅客遺失行李。令人興奮的是，陳先生的手提包安然無恙的放置在安檢的遺失行李臨時保管處。經(jīng)過確認(rèn)，他們認(rèn)領(lǐng)了旅客的手提包，并聯(lián)系第二天最早飛往鄭州航班的機組人員，請他們將手提包帶到鄭州。

　　28日上午，當(dāng)工作人員通知陳先生取手提包時，電話另一端傳來了驚訝而興奮的聲音：“太好了！這么快就找到了。你們的服務(wù)很好啊！”

　　其實，在南航地服一線崗位，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。很多時候是南航各場站密切配合、通力合作，才使事情得到圓滿的解決。也正是在這種時刻，南航人精誠團結(jié)、攻堅克難的精神才能得到完美的體現(xiàn)。地服人就是在這種精神動力的鼓舞下，奮勇爭先、破浪前行，使南航的地面服務(wù)工作不斷創(chuàng)新進步！