圖片 大力士？點(diǎn)數(shù)王？保姆？　春運(yùn)里的多面空姐

　　一年一度春運(yùn)“大戰(zhàn)”的沖鋒號(hào)已然在萬(wàn)米高空吹響，空中乘務(wù)員的工作變得更加忙碌、緊張。春運(yùn)帶給他們的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是服務(wù)更多的旅客、執(zhí)行更多的航班那么簡(jiǎn)單。在每一位旅客欣欣然回家的路途中，春運(yùn)時(shí)刻挑戰(zhàn)著他們的角色變換，給他們的“成功變身”增加著重重困難。春運(yùn)的日子里，他們每個(gè)人，都成了旅客不了解的多面空姐。

角色一 點(diǎn)數(shù)王

　　“148！”乘務(wù)員馬婷肯定的走到安全員羅蘭峰身邊說(shuō)。

　　“142，你整整多點(diǎn)了一排?！绷_蘭峰亮出自己手里的點(diǎn)數(shù)器。

　　兩人同時(shí)看著作為當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)的我，我看看馬婷，再看看羅蘭峰，選擇當(dāng)和事佬：“再點(diǎn)一遍吧！”

　　“乘務(wù)長(zhǎng)，你數(shù)好新上來(lái)幾位旅客，一會(huì)兒幫我加上。”馬婷嘟著嘴走了。

　　過(guò)了一會(huì)兒，馬婷一邊點(diǎn)數(shù)一邊向我走來(lái)，她疑惑地問(wèn)羅蘭峰：“153？”

　　羅蘭峰搖搖頭道：“154?！?/P>

　　馬婷有些不自信了，無(wú)辜地看著我：“今天小寶寶太多了！這段不少于8名。小寶寶太小了，一不小心會(huì)以為大人抱著一件衣服，完全影響我的正常發(fā)揮。”

　　“截止到現(xiàn)在，飛機(jī)上的嬰兒不少于11名！你看！”我轉(zhuǎn)過(guò)身，手指著服務(wù)臺(tái)上高高低低的奶瓶，數(shù)十個(gè)之多?！霸倏催@里！”隨著我手指的方向，每個(gè)奶瓶下面都放著一張登機(jī)牌，上面密密麻麻標(biāo)注著“奶粉三勺”、“40毫升熱水”等字樣。我淡定地說(shuō)：“這就叫春運(yùn)！”

　　馬婷垂著頭，一邊搖頭一邊低聲道：“春運(yùn)，我認(rèn)了。我最后再去點(diǎn)一遍?！敝灰?jiàn)她的頭已經(jīng)隨著手中的點(diǎn)數(shù)器在客艙中一下一下點(diǎn)動(dòng)著。

　　“飛了三段點(diǎn)錯(cuò)了三段，這對(duì)于一個(gè)飛了6年的乘務(wù)員來(lái)說(shuō)很挫敗呀！”羅蘭峰笑了。

　　在平時(shí)的飛行中，后艙乘務(wù)員和安全員喜歡把一次性點(diǎn)數(shù)成功作為一種工作挑戰(zhàn)。而隨著飛行年份的增加，點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確率的提高，他們會(huì)封一個(gè)“點(diǎn)數(shù)王”的稱號(hào)給自己，這是一種榮譽(yù)，體現(xiàn)著他們的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，點(diǎn)數(shù)的級(jí)別還分有點(diǎn)數(shù)器和沒(méi)有點(diǎn)數(shù)器兩個(gè)檔次。如果在沒(méi)有點(diǎn)數(shù)器的情況下，能一次點(diǎn)對(duì)一天中所有航段的旅客數(shù)量，那便是“超級(jí)點(diǎn)數(shù)王”了。這個(gè)“功夫”沒(méi)有七八年的功力，是很難完成的。因?yàn)樵邳c(diǎn)數(shù)的時(shí)候，會(huì)不斷地有旅客咨詢乘務(wù)員各種各樣的問(wèn)題或者在客艙里來(lái)回走動(dòng)，一次成功機(jī)會(huì)渺茫。

　　而春運(yùn)，是對(duì)乘務(wù)員點(diǎn)數(shù)“功夫”的最大挑戰(zhàn)。老年旅客和嬰兒旅客的增多，讓乘務(wù)員的基本功備受考驗(yàn)。由于旅客人數(shù)的正確與否，直接影響著航班配載平衡和飛行安全，因此更不允許有一絲一毫的馬虎和僥幸。能通過(guò)春運(yùn)的考驗(yàn)，才算是乘務(wù)員里真正的“超級(jí)點(diǎn)數(shù)王”。

角色二 大力士

　　一位嬌小的女生望著乘務(wù)員蔣藝萍輕聲說(shuō)道：“你好，能幫我把包放上去嗎？”

　　蔣藝萍低頭一看，快速地估計(jì)這個(gè)包的重量，似乎超出自己的能力范圍。她拎著試了試，“好重！我們一起放可以嗎？”

　　“可是我不夠高?！?/P>

　　蔣藝萍看看后面等待的旅客，決定靠自己一個(gè)人的力量將這個(gè)包放進(jìn)行李架。“哇！好重！這里面放的是什么呀？”她的第一次“抓舉”失敗。

　　“我高中三年的課本?！?/P>

　　“所有的？”

　　那位女生搖搖頭道：“一部分?！?/P>

　　“這么重你怎么不托運(yùn)呀？”

　　女生有些不好意思地說(shuō)：“托運(yùn)的超重了?！?/P>

　　站在登機(jī)門(mén)旁的我看見(jiàn)客艙擁堵，擔(dān)心出了什么事，趕緊費(fèi)勁兒地?cái)D過(guò)去。蔣藝萍見(jiàn)狀，意識(shí)到自己阻礙了旅客的通行。她氣運(yùn)丹田，鉚足勁兒，終于將這個(gè)沉重的包放進(jìn)了行李架。

　　客艙過(guò)道再次通暢了，旅客一個(gè)個(gè)側(cè)身走過(guò)蔣藝萍身邊，她卻還保持著放完行李的動(dòng)作。

　　“怎么了？”遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我問(wèn)她。她有些尷尬地皺著眉頭：“腰閃了！”

　　我急忙將她扶回服務(wù)臺(tái)，問(wèn)：“嚴(yán)重嗎？今天的航班可少不得你。”

　　“歇歇應(yīng)該就會(huì)好了，今天旅客的包特別重?？匆?jiàn)那種嬌小又拉著大包的旅客，我都想躲，真的是沒(méi)力氣了?！?/P>

　　“是呀，春運(yùn)回家的旅客，行李肯定少不了?！蔽易匀坏販?zhǔn)備幫她揉揉。

　　“別動(dòng)！拿這個(gè)去敷一會(huì)兒就好了”。羅蘭峰不知什么時(shí)候出現(xiàn)在我后面，手里多了一包用塑料袋裝著的濕毛巾。“冷敷可減緩疼痛。”

　　我放眼看去，客艙行李架內(nèi)滿滿的行李，乘務(wù)員在四處張望行李架內(nèi)還有沒(méi)有空隙可以放下旅客的一包一包捆扎結(jié)實(shí)的特產(chǎn)。撲面而來(lái)的春運(yùn)賦予乘務(wù)員的第一個(gè)角色，就是“大力士”——學(xué)生旅客的書(shū)本、電腦，以及探親旅客的特產(chǎn)禮物——大大小小的行李都需要他們來(lái)打點(diǎn)安排，搬、扛、挪、捆的本領(lǐng)一個(gè)都不能少。飛一班春運(yùn)的航班下來(lái)，乘務(wù)員們個(gè)個(gè)都筋疲力盡，腰酸背痛。但他們每個(gè)人心里都明白，這是旅客的需求，這是春運(yùn)的意義。

角色三 保姆

　　40分鐘的航程，作為乘務(wù)長(zhǎng)的我，客艙里的工作幾乎沒(méi)有幫上一點(diǎn)兒忙。這可不是我在偷懶，而是忙得不亦樂(lè)乎，忙什么？當(dāng)一名沖奶粉的“保姆”！

　　這沖奶粉可不是一件容易的事，何況要沖十幾名嬰兒的奶粉。速度要是稍稍慢一點(diǎn)兒，就會(huì)聽(tīng)到客艙中此起彼伏的嬰兒哭聲?；叵肫鹕弦欢萎?dāng)“保姆”的經(jīng)歷，我有點(diǎn)不安。再看看服務(wù)臺(tái)上放滿的七八個(gè)奶瓶以及登機(jī)牌上注明的各種要求，我的頭上開(kāi)始冒汗。

　　看著剛才閃了腰的蔣藝萍，我說(shuō)：“這一航段，你的體力活我來(lái)負(fù)責(zé)，你在服務(wù)臺(tái)沖奶粉吧！每張登機(jī)牌上都注明了個(gè)人的要求，按要求辦就好。”“好。”蔣藝萍答應(yīng)了。

　　我沒(méi)有給她考慮的余地，立刻穿上圍裙消失在彌漫著陣陣奶香的服務(wù)臺(tái)。沒(méi)走幾步，我似乎聽(tīng)到了她倒抽冷氣的聲音以及羅蘭峰著急地提醒。

　　幾分鐘過(guò)去了，怎么還不見(jiàn)她拿著奶瓶出來(lái)呢？我放下手里的活向服務(wù)臺(tái)走去。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就聽(tīng)到一位女性旅客的聲音?！靶〗悖闶遣皇菦](méi)當(dāng)過(guò)媽媽，沖奶粉怎么能這樣沖呢？這樣不對(duì)，過(guò)來(lái)，你幫我抱著孩子……”

　　“我按登機(jī)牌上的要求沖的呀！對(duì)不起，我不太會(huì)……哇，你家孩子好可愛(ài)?！?/P>

　　透過(guò)隔簾，我看清了里面的情況。一位媽媽在服務(wù)間專心而且快速地看著我的標(biāo)注，嘴里還不停地嘀咕：“這么多奶粉加這點(diǎn)兒水？太濃了吧！”“這是什么牌子的奶粉，怎么這么香？”而我的乘務(wù)員蔣藝萍則坐在一旁，擠眉弄眼逗著抱在手里的胖嘟嘟的寶寶。

　　這位熱心的旅客媽媽認(rèn)真“工作”著，不時(shí)還很專業(yè)地講解給正在逗孩子的蔣藝萍聽(tīng)：“你們這里條件不行，在家沖奶粉前一定要燙奶瓶5分鐘。這里開(kāi)水燙一下好了，你剛才那樣直接把熱水倒進(jìn)有奶粉的瓶子里是不對(duì)的。要把開(kāi)水晾一會(huì)兒，感覺(jué)水和體溫差不多了，倒2/3的熱水，再加奶粉，最后將1/3的熱水加入奶瓶中，再晃一下。好了！”

　　“沖奶粉怎么這么復(fù)雜??？”“那當(dāng)然，小孩子的事兒不能馬虎的?！边@位媽媽的手法專業(yè)又快速，我十分放心地將空間留給她們，又回到客艙干活了。同時(shí)懊惱地想，為什么我沖奶粉的時(shí)候沒(méi)有熱心的旅客來(lái)幫我一下呢？

　　春運(yùn)的日子里，坐飛機(jī)的嬰兒旅客格外得多，因此乘務(wù)員要格外關(guān)照這些小天使。給寶寶沖奶粉，教給隨行父母正確的嬰兒乘機(jī)知識(shí)，讓他們?cè)陲w機(jī)起飛和降落時(shí)給寶寶喂奶或吃點(diǎn)零食，起降時(shí)不能讓寶寶睡覺(jué)，這些都是保護(hù)嬰兒安全的具體措施，乘務(wù)員千萬(wàn)不可大意。

　　在每一個(gè)保障旅客出行的日子里，空中乘務(wù)員都不敢有絲毫懈怠。而在春運(yùn)的日子里，這份保障更考驗(yàn)著我們的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。旅客所不了解的大力士、點(diǎn)數(shù)王和保姆角色，是工作，更是一種光榮。

　　（南航廣西分公司）

　?。ā吨袊?guó)民航報(bào)》原文地址）