圖片 國航西南客艙部啟動藍色旅途乘務(wù)組升級計劃

　　民航資源網(wǎng)2012年3月12日消息：為了實現(xiàn)中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）戰(zhàn)略定位“做主流旅客認可的，具有世界競爭力的航空公司”，塑造國航西南服務(wù)窗口的良好形象，以點帶面，助力國航服務(wù)上五星，近日，國航西南客艙部啟動了“藍色旅途”乘務(wù)組升級計劃，拉開了全新的“藍色旅途”服務(wù)品牌打造序幕。

　　為加強“藍色旅途”乘務(wù)組品牌打造的組織領(lǐng)導(dǎo)，客艙部成立了由部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長及副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)“藍色旅途”整體工作建設(shè)和推進，督促各項工作的開展和落實。作為青年文明號創(chuàng)建單位，指定了號長、副號長、空勤干事及地面干事等相關(guān)職務(wù)，明確了各自崗位職責(zé)。號長負責(zé)“藍色旅途”乘務(wù)組建設(shè)工作和日常工作的總體安排，并跟蹤各項工作落實情況；其次負責(zé)向客艙部定期匯報“藍色旅途”乘務(wù)組的建設(shè)情況；并且做好“藍色旅途”乘務(wù)組與客艙部的溝通工作。副號長負責(zé)“藍色旅途”乘務(wù)組各類培訓(xùn)的總體策劃、組織和實施及“藍色旅途”乘務(wù)組各種交流活動的總體策劃、組織和實施；此外還包括“藍色旅途”乘務(wù)組檔案的建立及“藍色旅途之家”的建立和維護。干事負責(zé)協(xié)助號長和副號長完成“藍色旅途”乘務(wù)組建設(shè)的各項具體工作。

　　為在乘務(wù)員隊伍中樹立進入“藍色旅途”乘務(wù)組是一種榮譽的意識，“藍色旅途”乘務(wù)組人員組成遵循“求精”的原則，客艙部將重新梳理“藍色旅途”乘務(wù)組成員，精心挑選50名各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的組員加入到“藍色旅途”乘務(wù)組的隊伍，執(zhí)行重要的專包機任務(wù)及各重大節(jié)假日航班生產(chǎn)任務(wù)。

　　客艙部對“藍色旅途”乘務(wù)組人員實行定期考核，強化激勵機制，該組乘務(wù)員在同等條件下有優(yōu)先晉級和接受培訓(xùn)的機會。在人員構(gòu)成上實行人員輪換，讓所有優(yōu)秀乘務(wù)員都有機會進入該組，保持成員的工作激情和青春活力。通過人員輪換，讓“藍色旅途”乘務(wù)組人員將精品航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念帶到所有航線，進而帶動西南客艙整體服務(wù)質(zhì)量的躍升。

　　為更好的展現(xiàn)“藍色旅途”的風(fēng)采，傳承其光榮歷史，客艙部為此專門建立“藍色旅途”乘務(wù)組檔案，建立“藍色旅途”之家，即“藍色旅途”乘務(wù)組的展示室，陳列“藍色旅途”乘務(wù)組所獲得的獎牌及獎杯，對年輕的乘務(wù)員起到激勵作用，同時組織新進的乘務(wù)員在上崗前進行參觀講解，鼓勵新乘務(wù)員向先進學(xué)習(xí)起到良好的教育作用。在“藍色旅途”之家，還將設(shè)立照片墻，展示“藍色旅途”乘務(wù)組執(zhí)行航班和參加活動的精彩瞬間和與重要旅客的合影留念。

　　圖2：藍色旅途乘務(wù)組組員參加重要禮儀活動。

　　客艙部高度重視對“藍色旅途”乘務(wù)組組員的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升細微服務(wù)為主要內(nèi)容，著重從提高服務(wù)意識、交流技巧、特色服務(wù)方法以及服務(wù)的針對性等方面進行培訓(xùn)；同時通過開展業(yè)務(wù)交流、崗位比武等方式提高組員技能水平。在2012年精品打造計劃中，客艙部將定期分級別組織“藍色旅途”乘務(wù)組進行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精細化培訓(xùn)，包括審計航班標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、專包機標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、最新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，服務(wù)語言技巧培訓(xùn)和各艙位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細化提升培訓(xùn)等。同時，定期組織“藍色旅途”乘務(wù)組組員進行服務(wù)提升培訓(xùn)，例如：茶藝、咖啡、紅酒、西餐、英文、插花等內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　客艙部還將加強“藍色旅途”乘務(wù)組對外的交流與學(xué)習(xí)，一方面讓組員開闊視野、取長補短；另一方面對外起到宣傳國航企業(yè)形象的作用。2012年，客艙部將定期組織對外交流活動，包括內(nèi)部拓展訓(xùn)練，增強“藍色旅途”乘務(wù)組的凝聚力。此外，組織“藍色旅途”乘務(wù)組代表客艙部參與省市級活動，樹立“藍色旅途”服務(wù)品牌。

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