南航新疆分公司舉辦乘務(wù)航線帶飛教員培訓(xùn)班

　　民航資源網(wǎng)2012年3月20日消息：近日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司對(duì)20名已聘乘務(wù)航線帶飛教員和新晉乘務(wù)航線帶飛教員實(shí)施全面的初訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容涉及帶飛教員應(yīng)具備的素質(zhì)和權(quán)利及職責(zé)等，這對(duì)進(jìn)一步提高乘務(wù)航線帶飛教員整體理論水平和實(shí)際航線帶飛能力，使其具備在飛行過程中始終帶著問題去服務(wù)，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)每一位旅客的潛在困難；在服務(wù)過程中當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)意外情況時(shí)，能夠迅速果斷地找到解決問題的方法并付諸實(shí)施等打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　民航服務(wù)是一個(gè)綜合保障系統(tǒng)，客艙服務(wù)只是其中的一環(huán)，在飛行途中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況，這不僅對(duì)帶飛學(xué)員來(lái)說是一種考驗(yàn)，對(duì)乘務(wù)航線帶飛教員來(lái)說更是一種經(jīng)驗(yàn)的磨練。帶飛教員不僅需要把握服務(wù)工作的全局，還要面對(duì)具體情況，果斷決策，幫助和指導(dǎo)實(shí)習(xí)學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。此次乘務(wù)航線帶飛教員培訓(xùn)以提高客艙乘務(wù)教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)航線帶飛實(shí)效性為目標(biāo)，采用了視頻演繹、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、小組討論等多種教學(xué)互動(dòng)手段，同時(shí)將航線帶飛培訓(xùn)內(nèi)容與教育心理學(xué)中的記憶與學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)方法、知識(shí)與技能的掌握，教育學(xué)中的教學(xué)方法，教員指引中的教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)技巧，如何使用好教具、如何做好訓(xùn)練后的講評(píng)等這幾個(gè)方面有機(jī)的相融起來(lái)，多層次、多角度、生動(dòng)的解讀了乘務(wù)航線帶飛工作的重要性，強(qiáng)化了教員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)及帶飛工作的實(shí)際應(yīng)用性。理論培訓(xùn)后，每位乘務(wù)航線帶飛教員還進(jìn)行了實(shí)操考核，用現(xiàn)場(chǎng)抽題的方式，“借鑒SKYTRAX星級(jí)評(píng)定方法-以顧客體驗(yàn)的提升作為衡量服務(wù)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了航線情境模擬試講。

　　此次培訓(xùn)，從理念貫穿到內(nèi)容更新，從培訓(xùn)形式到教學(xué)方法，都有的放矢，因材施教，積極推進(jìn)了公司國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大方向指引下的乘務(wù)航線帶飛教學(xué)工作。

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