圖片 國航空乘：我與新中國第一代空姐的初次相會

初聞只是在書中

　　如果你也聽說過，新中國第一代空姐——“十八姐妹”的故事，你一定也視她們?yōu)閭髌?。第一次聽說“十八姐妹”是在上大學(xué)那會兒，老師圖文并茂地講解，當(dāng)時(shí)艱苦的飛行環(huán)境，沒有舒適的客艙，沒有平穩(wěn)的飛行。然而我們又是多么羨慕能為新中國國家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行空中服務(wù)。就像看老照片和黑白錄像帶，以為這些都是離我們很遙遠(yuǎn)的事，只有通過幻燈片和書中的介紹，幻想著歷史的一幕幕。新中國第一代空姐，就像天之驕子，備受世人矚目，萬人追捧。

初遇不是在夢中

　　2012年3月6日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）工會在總部舉辦了以“傳承，創(chuàng)新，發(fā)展”為主題的新老空姐話服務(wù)座談會。機(jī)緣巧合，參加工作近兩年的我，有幸成為西南分公司新乘務(wù)員代表，在國航歷史展館里，第一次親眼見到了傳說中的“十八姐妹”。當(dāng)年花容月貌的年輕少女，如今已是兩鬢斑白。初見這些從照片中走出來的人物，不僅沒有時(shí)代的距離感，反而有一種久違的親切。她們互相挽著手，一同憶往昔，崢嶸歲月?；仡櫪险掌凶约耗贻p時(shí)的芳容，回憶幾十年前初次飛上藍(lán)天的心情。見到夢中的偶像，新乘務(wù)員們激動(dòng)極了，紛紛前去圍著前輩，聽她們講過去的故事。正當(dāng)我聽得津津有味時(shí)，一位老前輩忽然拉著我的手，微笑的看著我說：“小姑娘，多漂亮??！穿著制服真好看！我們那會兒不像現(xiàn)在，選的都是漂亮姑娘。以前都是秘招，看重的是政治背景和個(gè)人表現(xiàn)。那會的制服是蘇聯(lián)風(fēng)格，兩排大銅扣，胳膊上還有乘務(wù)員的袖標(biāo)，在當(dāng)時(shí)穿著可洋氣了?！蔽冶豢涞貌缓靡馑迹睦锩罉O了！能得到十八姐妹的夸獎(jiǎng)，我是修得多大的福分啊！在一番交談過后，我了解到原來前輩姓沈，在十八姐妹當(dāng)中排行十六，現(xiàn)在已經(jīng)有73歲高齡了。但老人家看起來精神和氣色都棒極了，談及過去，更是眉飛色舞?！耙郧拔疑眢w不好，飛行了一個(gè)月都還在吐。現(xiàn)在身體算不錯(cuò)，她們說我是吃空勤灶養(yǎng)好的?！鄙蚰棠汤业氖?，我激動(dòng)得有想哭的沖動(dòng)。這一生，有多少人能有機(jī)會親眼見見第一代空姐？這一見，又有多少可能和緣分再次重逢？如此親切的感覺，像久違的老友，又像熟悉的家人。談起我們共同擁有的事業(yè)，沒有歲月的隔閡，只有切身的感悟和同樣的感動(dòng)。

　　圖2：作者與十八姐妹合影。

初識只恨相見晚

　　在座談會上，大家紛紛談到自己對于服務(wù)的一些認(rèn)識和工作中的感悟。在笑談聲中，我突然想起自己在航校學(xué)習(xí)時(shí)，對于“服務(wù)”這個(gè)詞的認(rèn)知，僅停留在最簡單的端茶送水。以為滿足了他人需求，就完成了服務(wù)的目的。客人需要什么，我及時(shí)的送上，這就是好的服務(wù)。倒一杯水，遞一份餐，平穩(wěn)地送到旅客手上，不出差錯(cuò)，這就是好的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，親切的微笑，讓人賞心悅目，這就是好的服務(wù)。參加飛行后，我更自以為對“服務(wù)”有了一定的認(rèn)識，然而聽到前輩們的講話，我才明白我忽略了服務(wù)最精髓的要點(diǎn)，那就是用心和真誠。就像培訓(xùn)中心的老師曾說過的“服務(wù)是種感覺”。用心感悟，以誠相待。讓旅客有家的感覺，輕松自在，有歸屬感。并且在服務(wù)于他人的同時(shí)，自己也感覺到快樂和莫大的成就。想旅客所想，及旅客所需，把程序化的服務(wù)變得主動(dòng)，工作的時(shí)候享受于其中，這就是最好的服務(wù)。

　　聽君一席話，勝讀十年書。老前輩們的教導(dǎo)如醍醐灌頂，讓我有了莫大的感悟。懷著對旅客崇高的敬意，用心服務(wù)，才能快樂工作，滿足生活。

初別只求再相會

　　兩個(gè)小時(shí)的見面會很快過去了，這其中有多少歡聲笑語，暢所欲言，又有多少次熱淚盈眶，內(nèi)心洶涌澎湃。前輩們以她們現(xiàn)在最精神的狀態(tài)，詮釋了作為一名航空人最幸福回報(bào)。那就是時(shí)代所賦予她們的使命感，社會所給予她們的榮譽(yù)感，工作所帶給她們的成就感。優(yōu)良的傳統(tǒng)由老一代傳承，而國航的未來需要新一代年輕人不斷創(chuàng)新和發(fā)展。一場新老乘務(wù)員的相會，在《難忘今宵》的歌聲中結(jié)束。一張新老乘務(wù)員的合影，記載著這個(gè)難忘而感動(dòng)的時(shí)刻。短暫的相見，帶來了心靈上的許久的震撼。感謝國航“十八姐妹”對我深刻的影響，不僅是工作上的提高，更是生活中的改變。只求有緣再會，多得一面之緣。衷心祝愿“十八”姐妹身體安康，晚年幸福。

　　圖3：作者與十八姐妹合影。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴩H航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）