圖片 國航重慶乘務(wù)員開展“安康杯”知識(shí)技能競賽

　　民航資源網(wǎng)2012年3月19日消息：3月16日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司乘務(wù)員分部開展了一次“安康杯”知識(shí)技能競賽，分公司副總經(jīng)理陳文學(xué)、運(yùn)管部高級(jí)經(jīng)理桂承江、黨群部部長汪奉奇以及客艙部領(lǐng)導(dǎo)等出席了本次競賽并擔(dān)當(dāng)評(píng)委。

　　競賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題、案例分析題四個(gè)環(huán)節(jié)，一共有四支隊(duì)伍參加比賽，每支隊(duì)伍有三名乘務(wù)員組成。競賽開場，每支隊(duì)伍就宣讀了自己的參賽口號(hào)，他們都信心滿滿、志在必得。在必答題環(huán)節(jié)，每支隊(duì)伍都以滿分收入囊中，反映出了乘務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握之扎實(shí)。比分從搶答題環(huán)節(jié)開始拉開，比賽開始升溫，到了風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，比分已逐漸拉大，而整個(gè)競賽的亮點(diǎn)應(yīng)該就是最后的案例分析題了，由模擬組模擬現(xiàn)場服務(wù)場景，由四支參賽隊(duì)從中找出最佳解決方案，它既有權(quán)威分析，又有乘務(wù)員互動(dòng)，還是活生生的實(shí)例，最貼近乘務(wù)員的工作。期間，乘務(wù)員黃瑩不僅結(jié)合乘務(wù)知識(shí)和技巧，還利用心理學(xué)相關(guān)知識(shí)出色的解析了案例，得到了全場的肯定和掌聲，也為自己所在的“飛行準(zhǔn)點(diǎn)隊(duì)”博得了大逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。最后，“陽光隊(duì)”和“飛行準(zhǔn)點(diǎn)隊(duì)”分?jǐn)?shù)持平，經(jīng)過加賽“飛行準(zhǔn)點(diǎn)隊(duì)”拔得頭籌。另外，在競賽間隙各參賽隊(duì)的乘務(wù)員們還獻(xiàn)上了各自的才藝表演，乘務(wù)員許翔為大家獻(xiàn)上了英文脫口秀，風(fēng)趣幽默，非常精彩，博得在場陣陣掌聲；鄭波與向往帶來的詩朗誦《再別康橋》合作默契，真情流露；柏雨伽等人還為大家獻(xiàn)上了一場精彩的情景劇《關(guān)愛》，將乘務(wù)員對(duì)一位“孤獨(dú)癥患兒”的關(guān)愛表現(xiàn)得淋漓盡致。而每支參賽隊(duì)的啦啦隊(duì)不僅能為自己支持的隊(duì)伍加油助威，還能參與其中，在很多環(huán)節(jié)互動(dòng)交流，很好的體現(xiàn)了本次競賽活動(dòng)為團(tuán)隊(duì)工作所提出的“合作”、“互動(dòng)”和“默契”三個(gè)關(guān)鍵詞。

　　競賽最后，分公司副總經(jīng)理陳文學(xué)和客艙部高級(jí)經(jīng)理劉偉分別為此次競賽做了點(diǎn)評(píng)，并為獲獎(jiǎng)隊(duì)伍頒獎(jiǎng)。通過知識(shí)技能競賽乘務(wù)員們不僅可以提高自身業(yè)務(wù)水平、安全生產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還能增強(qiáng)乘務(wù)員的職業(yè)健康管理，也是對(duì)乘務(wù)員們安全規(guī)章、業(yè)務(wù)知識(shí)、公司政策等綜合知識(shí)掌握程度的一次檢驗(yàn)，對(duì)安全文化氛圍的營造也起到了良好的促進(jìn)作用。

　　圖2：案例分析環(huán)節(jié)的情景現(xiàn)場模擬　攝影：曹成

　　圖3：乘務(wù)員黃瑩在為案例分析做解析　攝影：曹成

　　圖4：啦啦隊(duì)員參與答題互動(dòng)　攝影：曹成

　　圖5：分公司副總經(jīng)理陳文學(xué)、運(yùn)管部高級(jí)經(jīng)理桂承江、黨群部部長汪奉奇以及客艙部領(lǐng)導(dǎo)等與參賽人員合影　攝影：曹成

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司重慶分公司客艙服務(wù)部）