圖片 國(guó)航內(nèi)蒙古優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贈(zèng)旅客“打油詩”一首

　　民航資源網(wǎng)2012年4月23日消息：“張開飛翔的翅膀，郭府江河美大地，王者一流的服務(wù)，高標(biāo)質(zhì)量真是棒。”這是一位叫付立的旅客，在4月12日乘坐中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司CA957廈門飛往新加坡航班后，有感于乘務(wù)組的微笑服務(wù)而寫下的一首以乘務(wù)組姓氏開頭的藏頭詩。當(dāng)問起這套組的乘務(wù)長(zhǎng)王麗時(shí)，她很有感觸地說：“其實(shí)我們也并沒有特別做什么，只是和平常一樣微笑迎客，關(guān)注旅客的需求，沒想到受到了旅客這么高的評(píng)價(jià)”。

　　其實(shí)，王麗乘務(wù)組正是國(guó)航內(nèi)蒙古分公司許許多多乘務(wù)組的一個(gè)縮影，在加強(qiáng)乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方面做了大量的工作。他們多次利用工作會(huì)、生產(chǎn)講評(píng)例會(huì)組織召開了做好重大節(jié)日服務(wù)保障工作動(dòng)員，從目前服務(wù)存在的問題入手，深入分析原因，把每個(gè)問題個(gè)個(gè)擊破。在開展的“作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)”專項(xiàng)整治中，通過與乘務(wù)長(zhǎng)談話、與工作出現(xiàn)失誤的乘務(wù)員談話等方式對(duì)不同層面的乘務(wù)員進(jìn)行針對(duì)性地指導(dǎo)，提高全員責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。

　　在提高人員服務(wù)技能方面，通過開展針對(duì)性培訓(xùn)、崗位練兵等理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的整體提高。為了提高機(jī)上廣播質(zhì)量，克服人力資源緊張難以集中的困難，采取了靈活多變的培訓(xùn)方式，邀請(qǐng)英孚外教老師為大家進(jìn)行廣播技巧、吐字發(fā)音等內(nèi)容的培訓(xùn)；將廣播水平高低的乘務(wù)員組成互助小組；將廣播員分批集中，對(duì)廣播中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行逐字逐句的分析。

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