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列車乘務(wù)員新聞

圖片舉辦第六期沙龍活動(dòng)　東航凌燕陪您重返汶川

hkxyedu 2012-05-10列車乘務(wù)員新聞

　　民航資源網(wǎng)2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之際，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）舉辦第六期“凌燕沙龍”——凌燕陪您重返汶川活動(dòng)，

　　民航資源網(wǎng)2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之際，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）舉辦第六期“凌燕沙龍”——凌燕陪您重返汶川活動(dòng)，將“凌燕愛心基金”——價(jià)值4萬元的現(xiàn)金和學(xué)習(xí)用品送往汶川，援助汶川縣映秀鎮(zhèn)克枯小學(xué)。東航上海客艙部、四川分公司、服務(wù)管理部、黨委宣傳部、客運(yùn)營銷委、上海保障部員工代表以及10余名東航常旅客參加了此次重訪汶川活動(dòng)。東航股份有限公司黨委常委、工會(huì)主席胡際東評價(jià)此次活動(dòng)令人感動(dòng)、使人難忘。

　　參加活動(dòng)的東航常旅客由客運(yùn)營銷委客戶咨詢部和東航凌燕聯(lián)合邀請而來。其中東航凌燕通過微博向廣大高端旅客發(fā)出邀請。自4月20日一條名為“凌燕帶您重返汶川”的微博發(fā)布之后，得到了眾多“燕窩”的積極響應(yīng)，紛紛報(bào)名參加活動(dòng)。經(jīng)過營銷委和東航凌燕的共同甄選，最終確定了11名常旅客參加此次活動(dòng)，并與凌燕乘務(wù)員一同重返汶川，開展公益慈善活動(dòng)和服務(wù)營銷研討。參加“凌燕沙龍”活動(dòng)的11名旅客，都自行購買了東航往返機(jī)票，東航已經(jīng)捐出該部分機(jī)票等額全價(jià)票的款項(xiàng)，并以這11名旅客的名義投入到此次愛心捐助活動(dòng)中。此外，部分同行旅客還在行囊中加入了“特別的禮物”，他們要為克枯小學(xué)的小朋友們送上自己和家人的美好祝愿。5月5日，東航凌燕陪同常旅客前往汶川，親臨震后的映秀，在“汶川青少年活動(dòng)中心”與克枯小學(xué)的師生們舉辦捐贈(zèng)儀式。東航凌燕與常旅客一同將3萬元的現(xiàn)金和1萬元的學(xué)習(xí)用品捐贈(zèng)給克枯小學(xué)，這凝聚了東航對克枯小學(xué)孩子們的愛與希望。儀式中，東航“凌燕”與孩子們互換領(lǐng)巾、溫暖地?fù)肀г谝黄?。孩子們?yōu)槊课粊碣e戴上“羌紅”和紅領(lǐng)巾，并向東航贈(zèng)送具有羌族特色的“羌秀”，以表達(dá)他們的感激之情。

　　圖2：“凌燕沙龍”之重返汶川順利圓滿。

　　第六期“凌燕沙龍”除“愛心慈善活動(dòng)”以外，還舉行了“服務(wù)營銷研討座談”。在服務(wù)營銷研討中，客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)執(zhí)行部徐海華和客運(yùn)營銷委產(chǎn)品體系發(fā)展部趙海勇首先分別就東航服務(wù)產(chǎn)品和營銷產(chǎn)品向隨行的常旅客進(jìn)行了講解，內(nèi)容涉及從A33E新飛機(jī)的引進(jìn)到客艙設(shè)備的更新，從候機(jī)樓新貴賓室的啟用到天合優(yōu)享服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，兩位主講人為大家展現(xiàn)了東航最新的服務(wù)和營銷產(chǎn)品。簡要介紹之后，常旅客們根據(jù)自己長期的飛行體驗(yàn)踴躍發(fā)言，從提高飛行人員應(yīng)變能力、完善細(xì)節(jié)化服務(wù)、提高網(wǎng)絡(luò)銷售能力等方面給東航的服務(wù)和營銷工作給出了很多很好的建議。常旅客們表示，東航的服務(wù)正在從標(biāo)準(zhǔn)化向滿足旅客需求的個(gè)性化服務(wù)上轉(zhuǎn)變。同時(shí)，他們還對“凌燕陪您重返汶川”活動(dòng)給予了高度的評價(jià)，稱贊此次活動(dòng)是服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)的善舉。希望今后還能有機(jī)會(huì)與東航一起參加此類活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)。

　　圖3：凌燕乘務(wù)員與小學(xué)生互贈(zèng)領(lǐng)巾。

　　此次活動(dòng)臨近尾聲之際，胡際東主席做了重要講話。他說，此次近距離的交流十分難得、令人難忘，他代表東航領(lǐng)導(dǎo)班子對各位貴賓長期以來對東航的關(guān)心和支持表示衷心感謝，東航這三年的巨變和取得的成績離不開旅客、社會(huì)對東航的關(guān)愛和支持。面對社會(huì)和旅客的關(guān)愛和期望，東航要更好地改變和提升，要實(shí)現(xiàn)更加快速的轉(zhuǎn)變。東航要更好地心貼旅客，關(guān)注旅客心聲，奉獻(xiàn)更好的服務(wù)。東航要更好地回報(bào)社會(huì)，心懷感恩，踐行一個(gè)央企的社會(huì)責(zé)任。今后，東航會(huì)通過更多形式多樣、豐富多彩的沙龍活動(dòng)提升品牌內(nèi)涵的細(xì)膩性、開放性、創(chuàng)造性和多元性，拉近旅客與航空公司之間的距離，真正從旅客需要出發(fā)，為東航旅客創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值和超凡的服務(wù)體驗(yàn)。