圖片 綻放在空中的雪蓮：記南航新疆少數(shù)民族空乘

　　民航資源網(wǎng)2012年8月7日消息：身著乘務(wù)長(zhǎng)制服，站在乘務(wù)組的隊(duì)伍里，你絕對(duì)不會(huì)認(rèn)出她是一位維吾爾族乘務(wù)員，你總會(huì)被她那年輕高雅、靚麗而充滿活力的氣質(zhì)所吸引，她就是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司客艙部的一名年輕的新乘務(wù)長(zhǎng)。

　　作為客艙部一個(gè)近千人的多民族的大家庭里，少數(shù)民族空姐為數(shù)極少，從小就無(wú)比向往做一名的藍(lán)天使者的她。通過(guò)工作、學(xué)習(xí)、生活的不斷歷練，不斷的提高自己，從一名幼稚、任性的小女孩逐步歷練成為成熟乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員，到2012年3月又通過(guò)層層選拔考核和競(jìng)聘，成為了一名能帶領(lǐng)和管理乘務(wù)組單獨(dú)執(zhí)行各類機(jī)型、各條航線航班任務(wù)的乘務(wù)長(zhǎng)。歷經(jīng)近八年的飛行職業(yè)生涯破繭成蝶，脫穎而出的，是什么樣的力量和動(dòng)力激勵(lì)著她，鼓勵(lì)著她呢？原來(lái)在八年的職業(yè)生涯中，從好奇到投入，從熱愛(ài)到感動(dòng)，是許許多多的航班中經(jīng)歷的感動(dòng)故事讓她對(duì)這份職業(yè)越來(lái)越執(zhí)著和熱愛(ài)……

　　用她的話說(shuō)：作為一名少數(shù)民族乘務(wù)員，這些年來(lái)我沒(méi)有因?yàn)樯盍?xí)慣或風(fēng)俗的不同在這個(gè)集體中感到有任何的不適應(yīng)，相反我更多感受到的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我職業(yè)發(fā)展的關(guān)心、關(guān)注、同事們對(duì)我業(yè)務(wù)上的幫助和姐妹們給與我生活中的照顧，所有這一切都讓我從內(nèi)心感到溫暖和感激。

　　幾年前因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)，她有幸被選拔進(jìn)入到專包機(jī)乘務(wù)組接受了更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升，并曾多次執(zhí)行了一些重要的專包機(jī)任務(wù)和特殊航班，如運(yùn)送維和官兵的包機(jī)任務(wù)，與自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起赴伊斯坦布爾參加首航儀式，先后為王樂(lè)泉書(shū)記、張春賢書(shū)記、國(guó)資委王勇主任、吉爾吉斯斯坦總理、全國(guó)政協(xié)副主席鐵木爾達(dá)瓦買提、前香港特首董建華等重要首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，并得到了他們的好評(píng)。能夠參與執(zhí)行這些重要航班，不僅開(kāi)闊了眼界，豐富了閱歷，更多的是感到非常光榮，也深深體會(huì)到公司所給與她的信認(rèn)和希望讓她對(duì)乘務(wù)工作充滿了自信和熱情。

　　航班服務(wù)中的感動(dòng)故事：

　　1、吉達(dá)包機(jī)：一年一次的麥加朝圣是伊斯蘭教民族最重要而隆重的日子，因?yàn)檎Z(yǔ)言的特殊性，那地拉被派執(zhí)行烏魯木齊到吉達(dá)的包機(jī)航班任務(wù)，途中一位年邁的維吾爾族老奶奶一上飛機(jī)就不停地哭泣，細(xì)心地那地拉趕忙上前幫她找到座位同時(shí)遞上一條小毛巾，不停地安慰著她，等一切安培就緒，那地拉又悄悄地蹲在老人身邊用維語(yǔ)跟老人溝通，原來(lái)此次朝圣老人是受全村人推薦帶著全村人的期望才有幸來(lái)到圣地，圣水是村民最最珍貴的禮物，她答應(yīng)一定給村民多帶些圣水回來(lái)，按規(guī)定圣水一人只能托運(yùn)一件，為了多帶點(diǎn)她只好在手提行李里多裝了幾小瓶，誰(shuí)知道因?yàn)槿硕?，在登機(jī)前她發(fā)現(xiàn)自己裝圣水的手提包不見(jiàn)了，老人失望極了，她說(shuō)她辜負(fù)了村民對(duì)她的期望和使命，回去沒(méi)法跟村里人交代，邊說(shuō)邊哭泣，得知原因的那地拉用維語(yǔ)不停地安慰她，并將當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)工作人員送給她的一瓶圣水送給了老人，此時(shí)的老人心花怒放，又哭又笑，激動(dòng)地不知道說(shuō)什么好，眼含熱淚擁抱著她不停地說(shuō)：“謝謝你，我的好女兒，我此生都沒(méi)法報(bào)答你，愿真主保佑你一生平安，我會(huì)用我們的方式為你祈禱……”

　　2、要客服務(wù)：2011年8月的一天，一次執(zhí)行烏魯木齊至北京航班，正好原自治區(qū)主席和第九屆人大副委員長(zhǎng)鐵木爾.達(dá)瓦買提乘機(jī)回京，負(fù)責(zé)頭等艙服務(wù)的她，除了用維語(yǔ)跟鐵主席進(jìn)行服務(wù)外，航班上的維語(yǔ)廣播令鐵主席很感動(dòng)，他當(dāng)即提筆謝了一封表?yè)P(yáng)信：感謝南航培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的少數(shù)民族乘務(wù)員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給人賓至如歸的感覺(jué)……能夠?yàn)閲?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)并得到贊揚(yáng)，她對(duì)工作的信心更足了。

　　3、特殊旅客：另一次廣州航班，飛機(jī)上一位無(wú)人陪伴的老奶奶也是在飛機(jī)上一直在哭泣，細(xì)心地那地拉一直關(guān)注著這位老人，安慰和詢問(wèn)老人有什么需要幫助，當(dāng)知道這位年邁的老人因?yàn)閮鹤咏^癥沒(méi)錢醫(yī)治，此次是回老家找親戚專程為兒子借錢治病的，因?yàn)榻^望而止不住在飛機(jī)上痛哭時(shí)，作為年輕的乘務(wù)員細(xì)心地安慰這老人并默默的走到后廚房，將消息告知了同伴，大家從各自的包里取出現(xiàn)金自發(fā)的為老人進(jìn)行了捐款，并將所捐近千元現(xiàn)金悄悄的塞進(jìn)老人手里。老人感動(dòng)的再次留下了眼淚，緊緊握住她的手說(shuō)謝謝：好人一生平安……同時(shí)兩手合十為乘務(wù)組深深的祝福著……..

　　無(wú)數(shù)的感動(dòng)故事讓她對(duì)乘務(wù)工作有了更多的理解，客艙就是一個(gè)小社會(huì)無(wú)論在哪里，都能體現(xiàn)人生的價(jià)值和意義，能夠在工作中服務(wù)和幫助更多的人成了她為之奮斗的目標(biāo)。

　　旅客在表?yè)P(yáng)信中這樣說(shuō)：

　　2012年5月份的一天，CZ6917航班，烏魯木齊飛北京，因?yàn)榻煌ü苤坪桨嘌诱`了一個(gè)多小時(shí)，旅客情緒激動(dòng)，怨聲載道，那地拉帶領(lǐng)的乘務(wù)組始終熱情的為旅客服務(wù)，及時(shí)播報(bào)航班動(dòng)態(tài)，化解旅客情緒，是本來(lái)情緒滿腹的旅客寫(xiě)來(lái)了多封表?yè)P(yáng)信，一位周姓旅客寫(xiě)到：雖然航班延誤，不能按時(shí)抵達(dá)目的地，俄日南航乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻讓我印象深刻，真誠(chéng)的祝愿南航永遠(yuǎn)是旅客的“空中之家”！作為明珠會(huì)員倍感榮幸，感謝乘務(wù)組優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)！

　　另一次，一個(gè)航班上的旅客寫(xiě)到，我經(jīng)常乘飛機(jī)，此次航班上那地拉熱情的服務(wù)令悟感動(dòng)，讓我感受到了南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加堅(jiān)定了以后出行首選南航的決心……

　　同事眼中的那地拉：

　　2010年她被推選為客艙部的職工代表，有更多的機(jī)會(huì)參與討論和表決一些規(guī)章制度的制定和修改，使她感到自己身上所肩負(fù)的責(zé)任和使命更加重大。

　　由于英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱，作為兩艙乘務(wù)員，在頭等艙為外賓服務(wù)和進(jìn)行空中酒窖、空中茶苑的推介時(shí)會(huì)感到有些力不從心，在分部領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、幫助和輔導(dǎo)下，她能夠利用休息時(shí)間積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的英語(yǔ)水平，適應(yīng)南航在國(guó)際化發(fā)展和skytrax四星對(duì)標(biāo)服務(wù)，分部有意識(shí)的安排她多參加一些培訓(xùn)和考核，督促和加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，提高業(yè)務(wù)技巧和水平，使她能夠順利通過(guò)考核，擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。

　　今年六月她代表新疆分公司的八百多名乘務(wù)員參加了南航股份客艙系統(tǒng)SKYTRAX對(duì)標(biāo)技能大賽，取得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)。通過(guò)這次比賽，無(wú)論是從理論知識(shí)還是業(yè)務(wù)技能方面都有了非常大的提高和收獲。她有信心將把這些所學(xué)更好的運(yùn)用到將來(lái)的工作中，為乘坐南航航班的旅客提供更加專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)希望希望通過(guò)自己的言傳身教，能夠帶飛出來(lái)更多年輕并優(yōu)秀的少數(shù)民族乘務(wù)員，一起飛翔藍(lán)天，展示出新疆少數(shù)民族乘務(wù)員獨(dú)具特色的美麗風(fēng)采。

　　（作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司新疆分公司客艙服務(wù)部）