大愛獻旅客　真情灑藍天——記東航江蘇陳潔

　　民航資源網2012年9月2日消息：每一個人都有自己的秘密，之所以說是秘密，就是不愿他人知道。但是筆者要向您講述一位乘務員的秘密。

　　她叫陳潔，87年出生的小女孩，剛剛在中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客艙服務部工作了1年。就在前幾個月，她的媽媽被確診為癌癥晚期。這個世界上最重的愛，是母愛；最親的人，是媽媽；最痛的事，是媽媽將離她而去。

　　很難想象陳潔每天是以怎樣的心情穿上制服，拖著飛行箱走出家門的。家門外的鳥語花香，馬路上的車水馬龍，地鐵外的陽光燦爛，在她看來都是那么暗淡，因為她無時無刻不在惦記著自己的媽媽。

　　您一定會問，為什么她不請假回去陪陪媽媽。這是因為七八九三個月是航空公司運營的傳統(tǒng)旺季。這段期間，對于別人是暑假，是旅游的好時節(jié)?？蓪τ?a href=http://www.hhj158.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司而言，它需要公司上下團結一心、眾志成城地做好旺季保障，將每一位旅客安全的送往目的地。旺季于乘務員更是挑戰(zhàn)，沒有人會主動請假，少飛一班，其他同事就得飛完自己的航班之后再去完成你的那份任務。

　　于是，陳潔一直默默保守著這個秘密，始終不給公司和同事添麻煩。他總是擦干眼淚飛航班，沒有人知道這個秘密，沒有人知道她的內心是多么的痛苦。

　　可是就在前幾天，陳潔執(zhí)飛北京航班，在北京她接到了家里的電話——媽媽病危了。

　　陳潔的眼淚奪眶而出，您能想象到當時她的心情么？那是她的媽媽，從十月懷胎到牙牙學語，從第一次戀愛到第一次失戀，從第一次上學到走入社會，一路走來都有媽媽的陪伴。多年以來，發(fā)白的是媽媽的頭發(fā)，堅強的卻是陳潔的心。

　　可是陳潔沒有請假，她要堅持飛回南京，因為她知道北京駐外沒有備份，她如果請假飛機只能停在北京，會有一百多名旅客需要改簽，一定有人不能回家，一定有人也有急事。于是，陳潔擦干眼淚，抹上濃濃的眼影，對著鏡子一遍遍的說，“我不哭我不哭。必須要笑，穿上制服，就不可以把私人情感帶入工作中?！睎|航江蘇公司的旅客需要的是職業(yè)化的形象，熱情的服務。她用自己的堅韌不拔完美的詮釋了東航人“以客為尊、傾心服務”的服務理念。

　　當第一位旅客走上飛機，她揚起笑臉，“您好，歡迎登機?！钡睦飬s不斷的重復一句話：“媽媽，等我。”她的行為深深感動了乘務組，感動了客艙服務部，感動了東航江蘇公司。陳潔和她的團隊以最飽滿的精神狀態(tài)執(zhí)行了北京至南京航班，優(yōu)質的服務得到旅客一致贊譽。航班落地南京，等不及換下制服陳潔匆匆搭乘長途車趕回家，很遺憾，她沒能見到母親最后一面。電影中的情節(jié)實實在在的發(fā)生在了這個25歲的女孩子的身上。

　　寫這篇文章的時候，筆者的心一直隱隱作痛。試想下，當陳潔回家推開門的那一霎那，父親難過的眼淚，母親蒼白的臉龐，那一刻時間一定是靜止的，顏色一定是灰白的。

　　陳潔，這個87年出生，年僅25歲的女孩子在這個生產旺季，用她的實際行動印證了她良好的職業(yè)道德和高尚的職業(yè)品質。而在這段繁忙的日子里，又有多少像陳潔這樣的一線員工舍小家、顧大家，全心全意做好自己的本職工作。這正所謂，大愛獻旅客，真情灑藍天。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空江蘇有限公司）