9月27日，K1138次列車到達桂林站上，當班車長閆珠明接到楊新月的呼叫，稱站上有名乘客受傷馬上送來。得知情況后，閆車長立即值班人員將其抬到車廂，并安排終點站工作人員接站。

在得知受傷旅客后，車站值班員推著輪椅送來這位旅客魏金榮老太太，該旅客魏老太太的腳扭傷不能動，因為魏老太太不能站立，車子無法推進車廂，工作人員只能把老太太抬到車廂，并一路悉心照顧。9月28號早上八點列車到達吉安站，閆車長聯(lián)系好接站人員，受傷旅客安全到達。

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