應(yīng)對臺風(fēng) 網(wǎng)友戲稱南航應(yīng)得“最佳示弱獎”
號稱近十年來華東地區(qū)最大臺風(fēng)的“梅花”在江滬浙虛晃一槍,卻給地區(qū)交通出行帶來不小影響,各航空公司累計取消近千次航班。不過,有網(wǎng)友戲評,在這場迎戰(zhàn)臺風(fēng)的比賽中,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)可獲“最佳示弱獎”。
據(jù)了解,8月6日,南航先于其他航空公司決定取消在上海起降的120個航班以及在寧波起降的8個航班,創(chuàng)出因天氣原因停飛最新紀(jì)錄。
但是對南航而言,“示弱”卻是好事,南航運(yùn)行中心值班經(jīng)理崔麥喜昨日接受羊城晚報記者采訪時表示,南航不會去挑戰(zhàn)“安全第一”的底線,不能執(zhí)行的航班無論如何都會選擇延誤或取消。
從“梅花”開始來襲的6日開始,南航累計取消近300次航班,更難得的是,如此大規(guī)模的航班變動,并沒有引發(fā)大量的投訴。“這是南航取消航班最多的一次,以往取消或延誤航班都是在臺風(fēng)已經(jīng)造成影響后才發(fā)出指令,往往造成大量旅客滯留機(jī)場,并導(dǎo)致部分旅客情緒波動。”崔麥喜告訴記者,南航這次盡早決策、盡早通知,在旅客到達(dá)機(jī)場前就通知航班情況,將旅客的不滿和損失降至最低。
據(jù)介紹, 南航除了在候機(jī)樓內(nèi)設(shè)立不正常航班信息通知版,市場部還免費(fèi)為受臺風(fēng)影響航班的旅客辦理退票或改簽,微博也已成為南航向外發(fā)布信息的重要手段。記者了解到,南航大連分公司在第一時間將受臺風(fēng)影響的航班調(diào)整情況通過微博向外發(fā)布,讓旅客及時了解最新的航班動態(tài),避免了大量旅客積壓現(xiàn)象的出現(xiàn)。
崔麥喜說,對于此次大面積停飛帶來的損失,南航方面尚沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,但有業(yè)內(nèi)人士分析,航班變動帶來后續(xù)的改簽、退票、賠償、住宿、改簽外航以及其他間接的損失等,可能會讓讓南航“累得夠嗆”。
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