民航資源網(wǎng)2012年5月15日消息：在南昌昌北國際機場（簡稱“昌北機場”）寬敞明亮的候機樓內(nèi)，活躍著一支朝氣蓬勃，充滿活力的年輕隊伍。他們主要負(fù)責(zé)中國東方航空股份有限公司所有進(jìn)出港航班的地面服務(wù)工作。他們堅持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)態(tài)度，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，為過往的旅客提供舒心，順心和放心的服務(wù)，在充滿愛心，細(xì)心和耐心的服務(wù)過程中，讓每位旅客感受到了陽光般的溫暖。面對航班延誤時，他們把“想旅客所想，急旅客所急”的服務(wù)宗旨貫穿整個服務(wù)工作的始終，堅持做到航班雖然延誤，但東航人的服務(wù)不能延誤，他們的敬業(yè)精神讓許多旅客都感到非常欣慰。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　4月8日，東航地面服務(wù)部又收到一封來自旅客的表揚信。信中是這樣寫的：由于航空公司的原因，我所乘坐的MU5255次航班延誤近4個小時，由于我?guī)Я诵『?，十分不便，就在我萬般無奈的時候，機場地面服務(wù)人員宋薇熱情的幫助我照顧小孩，并耐心的做好航班延誤的解釋工作。雖然航班延誤給我?guī)聿槐?，但他們的敬業(yè)精神，讓我感到了另一種溫暖。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　事情的經(jīng)過是這樣的：4月7日MU5255從南昌飛往廣州的航班由于飛機機械故障原因延誤，接到航班延誤的消息，地服人員第一時間告知該航班所有旅客，并積極主動的向他們做好解釋工作?？紤]到等待時間可能較長，帶班組長立即請示領(lǐng)導(dǎo)要求給旅客提供晚餐和飲料，沒過多久，配好的晚餐和飲料就遞到了該航班每位旅客的手中。細(xì)心的地服人員宋薇發(fā)現(xiàn)一位四、五歲左右的小女孩一直在吵鬧，不肯用餐，于是連忙上前詢問情況。原來小女孩不喜歡吃有辣椒的菜，所以發(fā)脾氣不肯吃飯。看到她的媽媽著急萬分的樣子，宋薇立即向帶班組長匯報。由于餐食是食品公司統(tǒng)一訂做的，該批餐食都有辣椒，臨時做是肯定來不及的。宋薇靈機一動，急忙到東航過站飛機上一一詢問，終于找到一份沒有辣椒的備份的機組餐食，并且還拿來一份頭等艙備份水果拼盤給了這個小女孩。原本以為有了這可口的飯菜她一定會開心的吃飯了，可她還是不吃，并吵著要上飛機。宋薇看看表已經(jīng)8點左右了，她很擔(dān)心小女孩肚子會餓壞。于是她拉著小女孩的手說：“現(xiàn)在機務(wù)叔叔正在抓緊時間修飛機，等修好了馬上就能起飛了，姐姐相信你是個懂事的乖孩子，要不讓姐姐來喂你吃飯吧?！被蛟S是宋薇的笑容感染了孩子，這個小女孩竟然不再吵鬧了，還嗲嗲的說：“我喜歡姐姐，我要你喂飯?！彼无备械椒浅Ｐ牢?，她端起餐盤，拿起小勺，一勺一勺喂給她吃，不一會兒小女孩就把餐食都吃完了。盡管工作了一天，又加上航班延誤，她已經(jīng)身心疲憊，可是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度仍然鼓舞著她，為了逗孩子開心，她帶著她在候機樓內(nèi)玩耍，一會兒帶她看圣誕樹，一會兒又帶她逛商店，直到航班登機，宋薇拉著孩子的手一直送到了客艙門口。小女孩依依不舍的跟宋薇說再見。小女孩的媽媽對宋薇更是萬分感謝：“如果不是你幫忙，今天可得累壞我一個人啦。”民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　航班雖然延誤了，但東航地面服務(wù)人員的服務(wù)沒有延誤，他們用敬業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)贏得了旅客的肯定。在未來的日子里，地服部全體干部員工將腳踏實地，努力進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，勇往直前，為開創(chuàng)東航服務(wù)工作新局面而奉獻(xiàn)自己的智慧和力量。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司江西分公司黨委工作部）民航運輸 中國民航 航空公司 機場