買了烏魯木齊至廣州的機票，沒想到大雪導(dǎo)致航班晚點，到西安咸陽國際機場（簡稱“咸陽機場”）沒趕上轉(zhuǎn)機，9名乘客被甩在機場坐了一夜。航空公司竟以天氣原因?qū)俨豢煽沽橛删芙^負責。

晚點起飛前曾登記了信息

李女士一行4人半月前在網(wǎng)上購買了奧凱航空有限公司（Okay Airways Company Limited，簡稱“奧凱航空”）烏魯木齊至廣州的機票，4.5折往返2800元。因為公司準備12月1日前往廣州參加展會，于是預(yù)訂了11月30日下午2:55的飛機，時間恰好可以趕到。

11月30日下午2:25，他們登上飛機，卻被告知因下大雪，3小時后才可起飛。“那如果延誤轉(zhuǎn)機咋辦？”李女士連忙告訴乘務(wù)人員，他們需要在咸陽機場轉(zhuǎn)機飛廣州。“工作人員告訴我們，會有地勤人員給我們解決，并登記了我們的信息。”李女士說，和她一樣情況的共有9名乘客。

然而30日晚9:10，飛機到咸陽機場時，飛往廣州的航班早飛走了。9人來到奧凱公司代理柜臺咨詢，對方卻讓他們聯(lián)系航空公司自己解決。“我們都急得團團轉(zhuǎn)，卻無人來管。”李女士說，他們給航空公司打電話，對方稱天氣原因?qū)俨豢煽沽?，只能負責食宿。隨后，地勤人員拿來食物、水和毛毯，9人在候機大廳坐到凌晨4時，地勤人員才安排酒店讓休息。他們中的一對夫婦因父母生病著急，自己買了票先走，另外3人也跟著走了。

乘客決定起訴航空公司

昨（1）日上午，記者趕到咸陽機場，李女士和3位同事正坐在候機廳。旁邊的推車上放著成箱的展品，他們已自己買好了下午3時的機票。

“我們一天的展會就這樣被耽誤了。”李女士的同事說，他們的展會是從12月1日至3日，現(xiàn)在只剩下兩天了。因為航空公司的原因，他們每人需要承擔額外的1400多元機票錢。李女士拿出一張紙條，上面記了被甩9人的手機號。她說，他們準備回到烏魯木齊后一起起訴航空公司。

據(jù)奧凱航空公司機場地勤代理公司工作人員宋海峰介紹，奧凱和別的航空公司沒有協(xié)議，所以無法給乘客改簽。記者致電奧凱航空公司投訴電話，工作人員稱，根據(jù)公司規(guī)定，如果是天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，他們一般不管，不會承擔任何損失。但考慮到乘客在西安人生地不熟，所以才酌情考慮，為他們提供了住宿和餐飲。

業(yè)內(nèi)人士：買低折扣票要注意看相關(guān)條款

據(jù)另一家大型航空公司相關(guān)工作人員介紹，如果由于航空公司自身原因?qū)е嘛w機延誤，他們一般會想辦法給乘客解決。如果集團內(nèi)部有航班就直接改簽，如果沒有就轉(zhuǎn)外航。奧凱航空公司的定位是廉價航空，經(jīng)常推出一些低折扣的促銷票，并在出售時聲明不可抗力原因不給改簽。因為如果延誤后再改簽成其他航班的全價票，這中間的損失航空公司就得承擔。而乘客買票時，一般不會看這些條款。

律師觀點：航空公司應(yīng)賠禮道歉并賠償損失

陜西浩公律師事務(wù)所主任律師王浩公分析認為，行業(yè)規(guī)定必須符合法律。按照《民法》和《合同法》有關(guān)規(guī)定，不可抗力原因?qū)е碌倪`約不用承擔違約責任，也僅僅是指無需支付違約金，而非將乘客扔在半路上，因為航空公司和乘客有機票合同在先。該航空公司應(yīng)該向乘客賠禮道歉并賠償損失，同時行政管理機關(guān)也應(yīng)該對其進行行政處罰。