圖：筆者利用微博編輯“SC1151@山東航空公司”查詢航班動態(tài)。

　　民航資源網(wǎng)2011年7月11日消息：針對近期全國惡劣天氣頻繁，航班延誤不斷出現(xiàn)的情況，山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山東航空”）除在其官方網(wǎng)站為旅客提供航班動態(tài)信息查詢外，又在新浪微博推出“@山東航空公司”航班動態(tài)查詢服務(wù)。據(jù)悉此項(xiàng)服務(wù)在國內(nèi)航空公司中尚屬首創(chuàng)，同時(shí)對于微博的服務(wù)也是一次成功的創(chuàng)新。山東航空此舉在于利用微博的及時(shí)特性向旅客發(fā)布航班信息，讓旅客第一時(shí)間掌握航班信息，合理安排出行。

　　新浪微博用戶在微博上編輯發(fā)布“航班號@山東航空公司”，即可立即查出山東航空該航班當(dāng)前狀態(tài)。如輸入“SC1151@山東航空公司”，20秒內(nèi)，用戶評論里將自動收到一條航班實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。

　　眾所周知，航空公司在目前市場上的電子商務(wù)運(yùn)作已經(jīng)完成了傳統(tǒng)銷售向網(wǎng)絡(luò)銷售載體的過度，但這僅是完成了電子化的第一步，下一步是如何通過信息技術(shù)與旅客建立起全面的互動與聯(lián)系，通過一系列的持續(xù)性關(guān)懷去服務(wù)旅客，將電子銷售服務(wù)向與用戶進(jìn)行深層次溝通的服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。山東航空通過信息化技術(shù)手段已經(jīng)在多方面進(jìn)行了有益的探索。此次微博查航班服務(wù)也是山東航空利用新媒體進(jìn)行電子服務(wù)的又一嘗試。

　　本次改進(jìn)由山東航空營銷委、信息部牽頭，飛友科技提供技術(shù)支持。目前只針對山東航空航班提供動態(tài)信息查詢服務(wù)。