中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員馬瑞琦 報(bào)道：2012年春運(yùn)比往年來(lái)得要早，由于與元旦臨近，客流高度集中，民航的春運(yùn)組織難度比往年還大。在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司各地30余座候機(jī)樓里每天變幻的如織客流中，不變的是堅(jiān)守在春運(yùn)一線的機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員，從旅客進(jìn)入航站樓的第一站開(kāi)始，直到航班安全起飛，他們?yōu)榱寺每突丶业穆吠酒桨岔槙?，舍棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，都是在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，用他們或柔弱或堅(jiān)強(qiáng)的肩膀挑起一份份責(zé)任，為旅客鋪就了一條安全便捷的回家路。

　　"紅馬甲"：真情洋溢乘機(jī)第一站

　　2012年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)為了完善機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢和流動(dòng)服務(wù)，為需要幫助旅客提供熱情周到的服務(wù)，在各個(gè)機(jī)場(chǎng)全面推廣了"愛(ài)心大使--紅馬甲"品牌服務(wù)。

　　哪里有首次乘機(jī)旅客，哪里就有"紅馬甲"熱心指引的身影；哪里有行動(dòng)不便的年長(zhǎng)旅客，哪里就有"紅馬甲"主動(dòng)攙扶的身影；哪里有需要特服的旅客，哪里就有"紅馬甲"全程幫扶的身影。有了"紅馬甲"的陪伴，許多旅客春節(jié)回家的路都變得平坦而溫馨。

　　1月24日大年初二的晚上，天津機(jī)場(chǎng)接到了準(zhǔn)備乘坐CZ3136航班的一名旅客打來(lái)的求助電話，稱路上出了點(diǎn)狀況，擔(dān)心趕不上飛機(jī)，此時(shí)距航班截載只有7分鐘的時(shí)間了。機(jī)場(chǎng)人最清楚春節(jié)期間的一票難求，讓每一位旅客都能順利回家過(guò)年是機(jī)場(chǎng)的心愿。為了保證旅客順利成行，機(jī)場(chǎng)緊急聯(lián)系了航空公司等相關(guān)部門，在保證航班不延誤的情況下，為這位旅客開(kāi)通了專門的通道。從旅客到達(dá)候機(jī)樓開(kāi)始，就有"紅馬甲"引導(dǎo)他辦理值機(jī)手續(xù)，通過(guò)安檢，直達(dá)登機(jī)口。身著紅馬甲的服務(wù)員一路小跑，終于在最后一刻將旅客送上了飛機(jī)。艙門按時(shí)關(guān)閉，一身大汗的"紅馬甲"臉上洋溢著巨大的成就感。

　　"長(zhǎng)這么大，頭一次在外地過(guò)春節(jié)，我很想家，不過(guò)我更珍惜這次經(jīng)歷。"范珍珠是哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，春節(jié)期間，她放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)留在哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)一名"紅馬甲"志愿者。她用真誠(chéng)的微笑和耐心的服務(wù)，為節(jié)日期間出行的旅客帶來(lái)方便和溫暖。每天她和其他35名同學(xué)早上7時(shí)起床，8時(shí)出發(fā)，在機(jī)場(chǎng)服務(wù)一天，18時(shí)才能回到住處。作為志愿服務(wù)人員，范珍珠的工作內(nèi)容比較瑣碎：維序、引導(dǎo)、答疑，幫旅客看登機(jī)牌……一天站下來(lái)，雙腿雙腳又腫又脹，但她始終以微笑示人，耐心待人。"雖然很累，不過(guò)能給成千上萬(wàn)的旅客提供幫助，這個(gè)春節(jié)我過(guò)得特別有意義！"很多志愿者都是這樣，用實(shí)際行動(dòng)盡量多地給旅客帶去溫暖。

　　安檢藍(lán)盾：構(gòu)筑無(wú)憂的"安全線"

　　1月9日，安檢員小趙在貨物安全檢查中從某貨運(yùn)公司發(fā)往沈陽(yáng)的郵件中查獲夾帶ZIPPO油1瓶，交貨運(yùn)區(qū)派出所處理；1月12日，安檢員小李在旅客安檢時(shí)，從一名旅客的托運(yùn)行李中查獲婚慶禮花50支，經(jīng)向旅客講明相關(guān)規(guī)定后，旅客將該物品自棄；1月16日，安檢員在人身安檢現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，從一名外籍男性旅客的隨身行李中查獲微型發(fā)射器（吹箭）1個(gè)、吹針4支，交機(jī)場(chǎng)派出所處理……春運(yùn)期間，像這樣的情況幾乎在安檢現(xiàn)場(chǎng)每天都能看到，首都機(jī)場(chǎng)的藍(lán)盾在踐行"95%的旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)8分鐘"快捷服務(wù)的同時(shí)，給出行的旅客鋪就的是無(wú)憂無(wú)慮的安全路途。

　　"你們不僅幫我辦理托運(yùn)手續(xù)，還送我到登機(jī)口，雖然我叫不出你們的名字，但是你們臂章上"安檢"兩個(gè)字會(huì)讓我永遠(yuǎn)銘記在心……"王先生坐飛機(jī)由北京飛往上海兒子家過(guò)春節(jié)，經(jīng)過(guò)安檢通道時(shí)，安檢員發(fā)現(xiàn)這位老人家在手提行李中帶了一些液態(tài)藥品，按規(guī)定液態(tài)藥品不能隨身攜帶要辦托運(yùn)才能帶，當(dāng)安檢員向其說(shuō)明情況后，老人當(dāng)即慌了手腳，不知所措了，當(dāng)?shù)弥先诵袆?dòng)不是很方便且是第一次乘坐飛機(jī)時(shí)，安檢員幫著老人辦理了托運(yùn)，接著又將其送上了飛機(jī)，在登機(jī)口王先生緊緊拉住安檢員的手深表謝意。

　　"春運(yùn)期間，用我們的辛苦換取旅客安全順利出行，付出再多也值"，這是首都機(jī)場(chǎng)4700名安保職工肩膀上沉甸甸的責(zé)任。

　　購(gòu)物餐飲：留下旅途的甜蜜回憶

　　"為旅客提供服務(wù)，重在換位思考"，首都機(jī)場(chǎng)全聚德專賣店的店長(zhǎng)談及每天能賣出1000件產(chǎn)品的門道時(shí)說(shuō)，"像烤鴨這類特產(chǎn)不同于一般商品，很多旅客一次就買很多只，東西多了，自然不方便攜帶。我們的員工都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫忙，只要旅客需要，可以幫助他們送至托運(yùn)或是登機(jī)口。"除了主動(dòng)詢問(wèn)，店內(nèi)還為購(gòu)買較多的旅客準(zhǔn)備了紙箱子。有的旅客買了烤鴨需要用紙箱打包，裝箱后有時(shí)會(huì)有多余的空間，如果就這樣托運(yùn)很容易把箱子擠壞，店員們會(huì)適時(shí)向旅客推薦一些與烤鴨相配的附屬品，價(jià)格不高，卻能把箱子填滿，確保旅客到家后取到完好無(wú)損的商品。讓旅客有開(kāi)心的旅途，歸家時(shí)還有旅途甜蜜的回憶。

　　店里12名員工絕大部分都來(lái)自外地，春節(jié)期間，他們?yōu)榱藶槁每吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，無(wú)一請(qǐng)假回家。"其實(shí)在哪兒過(guò)年都好，家人也能理解、支持。每天能看著那么多旅客開(kāi)開(kāi)心心地從這里離開(kāi)，我們的工作價(jià)值得到了認(rèn)可，我們也被旅客的喜悅感染著，這是另一種過(guò)年的感覺(jué)。"員工小王說(shuō)道。小王是機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司的老員工，他已經(jīng)3年沒(méi)回家過(guò)年了，他已經(jīng)把這里當(dāng)成了他另外的一個(gè)家。員工小李說(shuō)："不管是我們這個(gè)店面，還是我們公司，氛圍都非常好，大家都像對(duì)待親人一樣對(duì)待同事。雖然過(guò)年我們不能回家，但三十晚上公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)我們，大家在下班后還聚在一起好好熱鬧了一番，玩得可high了！"

　　平安機(jī)坪：放飛旅途的起點(diǎn)

　　在哈爾濱機(jī)場(chǎng)，裝卸工作人員高效地保障旅客行李和貨物的運(yùn)輸。"春節(jié)到了，單位負(fù)責(zé)人對(duì)我們噓寒問(wèn)暖。""我們生病時(shí)，總會(huì)有人為我們送藥。"說(shuō)起一年來(lái)的感受，這些裝卸工都有些激動(dòng)。前年，裝卸工邢樹(shù)波家里發(fā)生火災(zāi)，公司干部帶頭捐款，班組職工紛紛響應(yīng)，1萬(wàn)多元的捐款很快交到他手里。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)，他們總是能以主人翁的姿態(tài)活躍在春運(yùn)生產(chǎn)一線，因?yàn)樗麄兏荏w會(huì)旅客焦急的回家之情。

　　飛機(jī)監(jiān)護(hù)崗位是航班地面安全關(guān)口的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。春運(yùn)期間，在停機(jī)坪到處都能看到飛機(jī)監(jiān)護(hù)員繁忙的身影。雖然室外零下10多度的低溫天氣對(duì)在機(jī)坪作業(yè)的監(jiān)護(hù)隊(duì)員來(lái)說(shuō)是一種極大的生理挑戰(zhàn)，但為確保春運(yùn)保障正常運(yùn)行，每一位監(jiān)護(hù)員都和往常一樣毅然堅(jiān)守在自己的工作崗位。飛機(jī)在，他們就在。李小寧是2004年參加工作的，對(duì)于這個(gè)憨厚的北方小伙子來(lái)說(shuō)，今年除夕夜又是一個(gè)極不尋常的日子，這已經(jīng)是他連續(xù)第7次在工作崗位上度過(guò)除夕夜了。為了確保停留在機(jī)坪上的飛機(jī)安全，他顧不上室外冰點(diǎn)的氣溫，與機(jī)務(wù)交接飛機(jī)，細(xì)心登記監(jiān)護(hù)臺(tái)賬，認(rèn)真巡視航空器。

　　在機(jī)坪工作的每一個(gè)崗位，都承擔(dān)著旅客安全出行的重大責(zé)任。對(duì)機(jī)坪?jiǎn)T工來(lái)說(shuō)，這是服務(wù)的終點(diǎn)，而對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，這是一段新旅程的起點(diǎn)。讓每一位旅客都平安放飛旅途就是他們一直執(zhí)著堅(jiān)守的心愿。

　　2012年春運(yùn)，還有許多感人故事由全集團(tuán)30余家機(jī)場(chǎng)和近5萬(wàn)余名員工演繹，他們也許是機(jī)場(chǎng)一名普通的民警、值機(jī)員、售票員、愛(ài)心大使、安檢員、行李分揀員、維修人員、搬運(yùn)工、保潔員、運(yùn)輸司機(jī)……他們幫助走散的老人回家，他們幫助單獨(dú)出行的兒童登機(jī)，他們沒(méi)日沒(méi)夜保障延誤航班，他們撿拾價(jià)值千萬(wàn)玉石或巨額現(xiàn)金歸還旅客，他們幫助焦急的旅客買到一張回家的票，他們給急趕飛機(jī)赴外地治病的家庭暢通行程……他們?cè)趫?jiān)守職責(zé)時(shí)讓回鄉(xiāng)的人在旅途中感動(dòng)溫暖，他們用自己特有的方式盡情講述著2012春運(yùn)一個(gè)個(gè)"勇?lián)厝?、敢于?chuàng)新、協(xié)同奮進(jìn)"的中國(guó)服務(wù)故事……