中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員仇建、佟成軍、張穎 報(bào)道：春運(yùn)，年年有又年年都不同。今年的春運(yùn)別有一番新意，組織更有序、服務(wù)更周到、旅客更滿意。哈爾濱機(jī)場(chǎng)員工通過(guò)辛苦的付出，為旅客搭建了一條條充滿溫情的春運(yùn)暢通路。

　　愛(ài)心傳遞幸福旅

　　2月2日下午15時(shí)許，準(zhǔn)備乘坐HU7746航班前往深圳的旅客張紅麗左手抱著剛兩歲的孩子，右手提著大包小包的艱難地走進(jìn)候機(jī)大廳。

　　"快把行李交給我……。"正犯愁時(shí)，流動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)員王菲走到她身邊，從張紅麗手中接過(guò)了行李，領(lǐng)著張紅麗快速辦理了乘機(jī)手續(xù)，通過(guò)了安全檢查……

　　在王菲的帶領(lǐng)下，記者跟隨張紅麗來(lái)到名為"溫馨港灣"的母嬰候機(jī)室。乍一看，記者差點(diǎn)誤認(rèn)為到了幼兒園。五彩繽紛的兒童玩具和各種兒童書(shū)記一應(yīng)俱全，候機(jī)的孩子們?cè)淹嫠?，一片歡聲笑語(yǔ)。

　　關(guān)注旅客需求，主動(dòng)、熱情引導(dǎo)旅客，協(xié)助旅客提拿行李……"我們就是要通過(guò)不斷的努力，為旅客提供更貼心更完善的服務(wù)，讓旅客出行更加舒適。"黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理王蔚玉介紹說(shuō)。

　　更讓旅客感動(dòng)的還有辛勞的志愿者們。在熙熙攘攘的候機(jī)人群中，隨處可見(jiàn)身披綬帶的志愿者。他們的工作大多是為旅客指引方向、提供咨詢服務(wù)、幫著提拉行李。但他們又十分不易，沒(méi)有任何報(bào)酬，節(jié)日期間，每天連續(xù)數(shù)小時(shí)堅(jiān)守崗位，重復(fù)千遍的話語(yǔ)、累計(jì)數(shù)十公里的奔走。

　　負(fù)責(zé)安檢通道口引導(dǎo)的志愿者范珍珠1月31日及時(shí)發(fā)現(xiàn)并救助了一名生病的兒童，孩子母親臨走時(shí)向她深情鞠躬感謝。她在自己的服務(wù)日記中這樣寫(xiě)道："參加到志愿者隊(duì)伍中，讓我意識(shí)到民航職工的辛苦和可敬。我們力所能及地幫助旅客，簡(jiǎn)單的言行得到旅客的感謝時(shí)，內(nèi)心感受的不僅僅是認(rèn)可，更是人與人之間的真情。"

　　據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，哈爾濱機(jī)場(chǎng)從公司機(jī)關(guān)、基層單位和航空服務(wù)學(xué)校招募220名志愿者開(kāi)展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)。青春的身影活躍在春運(yùn)一線，為人們出行提供了諸多方便。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力得到了旅客的贊揚(yáng)。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心，旅客服務(wù)部副經(jīng)理李倩竹告訴記者，作為哈爾濱機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的提供咨詢服務(wù)的電話熱線，今年經(jīng)常接到乘客的感謝電話。2月1日，一位房先生感謝值機(jī)員呂欣，為他找回了落在值機(jī)柜臺(tái)上的手機(jī)。

　　患病旅客順利返程

　　1月28日，兩位兒童在哈爾濱機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)候機(jī)時(shí)，出現(xiàn)嘔吐腹痛。哈爾濱機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心醫(yī)護(hù)人員緊急處置，患者癥狀緩解順利返程。

　　當(dāng)日下午18時(shí)許，急救室接到隔離區(qū)問(wèn)訊處電話，隔離區(qū)問(wèn)訊處旁兩名兒童嘔吐腹痛，請(qǐng)求急救人員到場(chǎng)救治。醫(yī)療急救中心醫(yī)務(wù)值班經(jīng)理蔡山佳、護(hù)士張海玲立即攜帶急救設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)。在隔離區(qū)問(wèn)訊處柜臺(tái)旁兩名十歲左右兒童斜靠在座椅上，面色蒼白、大汗淋漓。眼看再過(guò)半個(gè)小時(shí)就要登機(jī)了，孩子的母親焦急萬(wàn)分。急救人員趕到現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行檢查和穴位按壓止痛。這時(shí)一名兒童突然嘔吐，污物濺到張海玲一身，她顧不上自己身上的污物，拿出紙巾先清理患兒嘴上和身上的污物，然后為其測(cè)體溫，蔡山佳則繼續(xù)進(jìn)行穴位按壓治療，了解患兒的病情，口服藥物治療，并告知患兒家長(zhǎng)護(hù)理事項(xiàng)。

　　經(jīng)了解，原來(lái)這名母親帶兩個(gè)孩子到哈市游玩準(zhǔn)備返回長(zhǎng)沙，沒(méi)想到中午就餐時(shí)飲食不當(dāng)導(dǎo)致兩名孩子消化不良。經(jīng)過(guò)急救人員的處置，孩子病情穩(wěn)定可以繼續(xù)成行。張海玲一直護(hù)送患兒登機(jī)。這兩名兒童的母親對(duì)機(jī)場(chǎng)急救人員細(xì)致周到的服務(wù)再三表示感謝。

　　當(dāng)天晚上21時(shí)，這兩名患兒家長(zhǎng)從長(zhǎng)沙打來(lái)電話，告知孩子平安返回家中，對(duì)哈爾濱機(jī)場(chǎng)急救人員的醫(yī)療服務(wù)再次表示深深謝意

　　難忘那些匆忙的身影

　　服務(wù)更完善、旅途更舒適，很多旅客親身感受到今年的春運(yùn)不一樣了。這一切的改變來(lái)自于哈爾濱機(jī)場(chǎng)員工們努力的工作，民航人匆匆忙碌的身影深深地印在我的記憶中。

　　1月11日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)一片繁忙祥和的景象，值機(jī)員呂欣正熱情熟練地為旅客辦理著乘機(jī)手續(xù)。就在此時(shí)，一陣急促的手機(jī)鈴聲卻打破了這份繁忙與祥和，"小欣，你爸走了！他還是沒(méi)過(guò)去這個(gè)年啊……"母親在電話中已泣不成聲。原來(lái)是家父病逝的消息，雖早有思想準(zhǔn)備，呂欣卻仍然傷心不已，但他極力控制自己的情緒，面對(duì)柜臺(tái)前的旅客，他依然保持著微笑，直到與同事交接完后才匆匆地趕回家中。處理完父親的后事，安慰好體弱多病的母親，呂欣又立即返回了自己熱愛(ài)的工作崗位上。

　　后來(lái)單位了解到，其實(shí)呂欣的父親患淋巴癌已經(jīng)半年多了，可知道值機(jī)室缺人手，為了不給單位添麻煩，他從沒(méi)跟單位請(qǐng)過(guò)一天假，提出過(guò)任何特殊的照顧要求。他說(shuō)，春運(yùn)航班多，如果我休息了，別的同志就得受累。

　　旅客服務(wù)部值機(jī)室領(lǐng)班于海峰與新婚燕爾的妻子都在機(jī)場(chǎng)上班，由于忙于春運(yùn)，倆人一個(gè)星期才能見(jiàn)上一面，就連岳母生病了也沒(méi)能抽出時(shí)間去探望。配載室主任張德軍患了重感冒，高燒39度多，大家都勸他回家休息，可他卻堅(jiān)持要和同志們一起"戰(zhàn)斗"，直到最后一個(gè)航班結(jié)束。配載員李躍勇的岳父在春節(jié)前半個(gè)月剛剛?cè)ナ?，又趕上除夕夜值班，為了使家中的岳母能夠有人陪伴不至太傷感，他和愛(ài)人商量把班串開(kāi)，輪流陪伴老人，并拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)替班的安排……

　　春運(yùn)期間，哈爾濱機(jī)場(chǎng)員工忙碌在工作崗位上，顧不上照顧家人，顧不上與家人團(tuán)聚，甚至帶病堅(jiān)守在一線。采訪時(shí)，由于忙在工作崗位上，好多人顧不上說(shuō)話，有些甚至連自己的名字都沒(méi)留下，但是我們可以感受到，是他們的辛勤付出使我們的出行更順暢。多一份參與，多一份理解，讓我們記住這些可愛(ài)的人。