圖1：用熱情工作的態(tài)度，對(duì)待每一位旅客。攝影：張玉

　　民航資源網(wǎng)2012年2月21日消息：她是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司地服部服務(wù)室的一名東北姑娘，她叫孫洋，光看名字大家也許會(huì)認(rèn)為是個(gè)男孩，但她卻是富有男孩直率的性格的女孩，大家都親切的叫她洋。性格潑辣、脾氣耿直、愛助人為樂、不缺乏東北人的特點(diǎn)“大嗓門”，她將東北人的豪爽的特點(diǎn)展現(xiàn)地淋漓盡致。

　　這是凌晨07:30，大部分人還在睡夢(mèng)中，可南航T3候機(jī)樓里早已經(jīng)人頭攢動(dòng)。洋還未踏入辦公室，就已經(jīng)聽到了她那爽朗的笑聲，有時(shí)也會(huì)哼著小曲，進(jìn)來后把她那扎眼的橘黃色包包往桌子上一撂，就開始了“武裝工作”描眉畫唇，分分鐘不到，一張緊致妝容就出爐了，這對(duì)大家來說早已經(jīng)習(xí)以為常。她迅速地整理好工作必需品后，一同包奔向了工作崗位。

態(tài)度決定一切，從細(xì)微出發(fā)做好各項(xiàng)服務(wù)工作

　　航班已經(jīng)開始登機(jī)，等待起飛，洋在登機(jī)口迅速打印完飛機(jī)上所需的各種單據(jù)，并協(xié)助特殊旅客登機(jī)，她服務(wù)過的旅客各個(gè)都豎起大拇指“這姑娘真不錯(cuò)”。你能看見洋在大廳里積極的去尋找還未登機(jī)的旅客，盡可能的讓所有旅客都乘機(jī)，這種熱情讓旅客也很感動(dòng)，這種精神也深深的感染著大家。洋憑借著自己那一股韌勁，通過多年的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極樂觀的工作態(tài)度，逐漸變的成熟獲得了大家的信賴。

　　圖2：在工作中為旅客刷掛嬰兒車，由于是冬季怕雪水將小車打濕，細(xì)心地為嬰兒車穿上“防水服”。

　　經(jīng)過多年工作的洗禮，對(duì)業(yè)務(wù)技能的不斷學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)的充實(shí)積累，現(xiàn)在已經(jīng)成為地服部一名優(yōu)秀的員工，當(dāng)大家對(duì)業(yè)務(wù)中有不明白和模糊地地方，她都會(huì)耐心的和大家講解和討論，發(fā)現(xiàn)存在的問題積極制定彌補(bǔ)措施，力爭(zhēng)將工作做的更好。

輕傷不下火線，咬牙堅(jiān)持與大家肩并肩

　　還記得在2011年冬季烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)持續(xù)大霧天氣，造成近萬名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，當(dāng)15:00天氣轉(zhuǎn)好時(shí)，航班陸續(xù)開始執(zhí)行，直至深夜3:00大家才回到休息室坐下來喘口氣，當(dāng)時(shí)洋已經(jīng)在崗位上工作了近20個(gè)小時(shí)，體力早已不知，但為保障航班能夠起飛，她一直堅(jiān)持到最后，當(dāng)航班全部起飛后，她剛走回服務(wù)間突然倒在沙發(fā)上順間失去了知覺，1分鐘后醒來，迅速起身跑到垃圾桶旁，嘔吐不停，臉色瞬間蒼白。為工作她付出的太多太多，并未要求有任何回報(bào)，只希望能夠看到更多飛機(jī)沖上云霄，讓自己的夢(mèng)想能夠隨飛機(jī)一同飛翔。

歡快爽朗，創(chuàng)造歡樂氣氛

　　“為你癡，為你狂，為你咣咣撞大墻”她的一語一行都更多的讓我們了解東北人的生活習(xí)慣和交流方式，而且還會(huì)說很多東北的順口溜，讓大家經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到趙本山的小品。每到過年說到回家，洋不愿讓別人看到她脆弱而孤獨(dú)的感受，總是用歡笑來掩蓋自己的心情，由于家離得太遠(yuǎn)不能經(jīng)常回家，每到過節(jié)的時(shí)候洋都是一個(gè)人，大家也熱情地邀請(qǐng)洋去自己家里過節(jié)，可洋總說家里有狗和魚陪著我過節(jié)呢，我不在它們會(huì)不開心的，平日里都是它們陪著洋度過一個(gè)又一個(gè)的夜晚。

　　洋是堅(jiān)強(qiáng)的，更是樂觀的，希望她的夢(mèng)想能夠成真，能夠和自己的夢(mèng)想一同飛翔在藍(lán)天之上，讓開心的笑語永伴在她左右。

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