民航資源網(wǎng)2012年3月26日消息：隨著春季的到來，天氣變化多端，北方地區(qū)進入高發(fā)雨季，航班延誤不斷出現(xiàn)，而航班延誤對一線員工都是一次嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司地服部現(xiàn)場工作人員面對每一次的航班延誤，始終是上下聯(lián)動，靠前指揮，員工加班加點，相互配合，最大程度保障每個航班的旅客安全出行。

　　3月16日晚11:30左右，地服客運部門接到通知，昆明至北京mu5718航班，因北京天氣原因備降太原，旅客人數(shù)128人，接到通知后，客運現(xiàn)場部門立即啟動應急小組，當日值班領導白勝全與值班人員第一時間趕到現(xiàn)場，分工負責，積極行動。有的安撫旅客，有的聯(lián)系賓館，大約在凌晨一點左右旅客全部入住。也就在這個時間，現(xiàn)場又連續(xù)接到臨沂到北京的mu2074航班和溫州到北京的mu2468航班相繼備降太原，兩個航班共計旅客199人。由于是夜間，好多賓館房間有限，安排不了旅客住宿，一時間，旅客情緒開始激動，稍作休息的工作人員又開始忙碌了起來，這時，地服部總經(jīng)理張朝楓和總經(jīng)理助理任紅時也趕到現(xiàn)場，幫助聯(lián)系賓館，為旅客爭取時間安排住宿，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，199名旅客分別在凌晨4點左右入住了賓館。

　　第二天，由于北京天氣仍然不夠飛行標準，當日的太原北京mu5291航班的旅客也滯留太原機場，4個航班共計450人。直到10:30，北京天氣好轉，航班陸續(xù)放行，最后一個備降航班于14:30關了艙門，所有值班人員也隨著關艙門的那一刻松了一口氣。

　　期間，值班領導白勝全，客運值班領導趙平，值班主任王曜，值機員孫雅婷、康娜、趙惠、吳雪妍、白潔；行李查詢員郭寧、劉鑫、張陽等人顧不上喝水，顧不上休息，整整奮戰(zhàn)一個通宵，堅持為旅客辦理住宿，安排餐食等服務，面對旅客的不理解、追問和指責，工作人員始終面帶微笑，沉著冷靜，急而不慌，想盡辦法撫慰旅客急躁的情緒，做好旅客的安置工作，有的工作人員直到第二天送走最后一個備降航班才離開現(xiàn)場，帶著疲憊回家休息。

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