民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：又是新年春運(yùn)時(shí)，2012年1月8日，春運(yùn)正式開始。機(jī)場候機(jī)大廳內(nèi)呈現(xiàn)出繁忙而又井然有序的一面。值機(jī)柜臺、售票柜臺、中轉(zhuǎn)服務(wù)問訊臺前擠滿了辦理手續(xù)的旅客。而在春運(yùn)的第一線，機(jī)場服務(wù)人員本著“關(guān)注顧客需求 倡行中國服務(wù)”的理念，以飽滿的熱情、堅(jiān)定的信心“戰(zhàn)斗”在春運(yùn)這場“硬仗”中。為了保證每一位旅客安全、順利地乘機(jī)，他們比平日多了一份細(xì)心和耐心和責(zé)任心。正是由于他們的這種工作態(tài)度，保障了特殊旅客順利成行，贏得了旅客的稱贊。

　　1月9日是春運(yùn)的第二天。熙熙攘攘的候機(jī)樓內(nèi)，一對前往北京的夫婦出現(xiàn)在值機(jī)柜臺前。那位女士懷中抱著一個(gè)嬰兒，男士一手拎著大包的行李，一手將一個(gè)輸液瓶高高舉起。原來這名嬰兒出生半年，患有低血糖。由于本地醫(yī)療條件有限，一直未能查出孩子病因。于是，他們決定帶孩子前往北京醫(yī)治。但是孩子在途中必須持續(xù)輸入葡萄糖，否則，就會有生命危險(xiǎn)。按照民航旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定：病殘旅客在申請定座時(shí)必須出具縣級以上醫(yī)院填開的適宜乘機(jī)證明。由于他們不了解這樣的規(guī)定，夫婦倆在醫(yī)院給孩子打上點(diǎn)滴后就急匆匆地來到機(jī)場買票，打算盡快趕到北京。當(dāng)他們得知自己患病的孩子不符合購票規(guī)定時(shí)，孩子的母親一下子急哭了。因?yàn)榇汗?jié)臨近，火車票買不到，孩子的病情又在一天天惡化，北京的醫(yī)院好不容易才聯(lián)系到，如果去不了，一切都前功盡棄了。

　　看著熟睡的寶寶和旅客的滿臉淚痕，內(nèi)蒙古空港地面服務(wù)有限公司（簡稱“地服公司”）值機(jī)領(lǐng)班巴特爾立刻叫來了機(jī)場醫(yī)務(wù)人員，在確定嬰兒輸入葡萄糖后不會再有其他病癥發(fā)生的情況下，巴特爾撥通了航空公司的電話，希望能夠通過他的努力為患病旅客得到特殊照顧。然而航空公司的工作人員要進(jìn)一步請示領(lǐng)導(dǎo)，還需要些時(shí)間才能決定此事。就在這時(shí)，他們要乘坐的航班已經(jīng)開始登機(jī)了。孩子的父親急在心里，額頭上的汗水不住地往下流，幾近央求的語氣說道：“想想辦法，想想辦法吧！”

　　巴特爾一邊與其他部門協(xié)調(diào)，要求推遲截止辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)間，一邊聯(lián)系運(yùn)行控制中心人員，要求與機(jī)長溝通。機(jī)長在聽說旅客的情況后要三分鐘后做決定。

　　而此時(shí)該航班未登機(jī)的旅客已經(jīng)所剩無幾。按照民航旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定：超過一百毫升的液體不能隨身攜帶而需要托運(yùn)?？墒禽斠浩渴潜仨氁S身攜帶的，所以與機(jī)場安檢部門協(xié)調(diào)也是必要環(huán)節(jié)。

　　三分鐘，對于焦急等待的這對夫婦來說是如此漫長。終于，機(jī)長同意承運(yùn)這名嬰兒，并要求旅客在機(jī)場醫(yī)務(wù)人員的協(xié)同下簽署一份《特殊旅客申請書》。值機(jī)領(lǐng)班巴特爾為了節(jié)省時(shí)間，安排專人陪同旅客購買機(jī)票，他又趕快與安檢進(jìn)行溝通。從買票、辦理登機(jī)牌、過安檢、到達(dá)登機(jī)口，這對夫婦和他們患病的孩子僅僅用了六分鐘時(shí)間。

　　當(dāng)該航班的送機(jī)服務(wù)員將一份填寫完畢的《特殊旅客申請單》交到空乘手中，當(dāng)輸液瓶在客艙內(nèi)高高掛起時(shí)，孩子的母親又一次流下了淚水，這是感動的淚水。孩子的父親激動地說：“太謝謝你們了，真的不知道說什么好，我的孩子真有福氣，遇到了你們這樣的好人，謝謝！”

　　春運(yùn)剛剛開始，溫馨的故事每天都在上演。候機(jī)樓內(nèi)依然熱鬧非凡，看看那些從五湖四海趕來，又奔向四面八方的旅客們；看看那些帶著一年沉甸甸的收獲，在寒風(fēng)凜冽中邁著堅(jiān)定步伐歸家的游子們，機(jī)場的工作人員深感春運(yùn)工作的責(zé)任?！俺兄袊?wù)”已經(jīng)不再僅僅是一句口號，為了確保每一位旅客能夠順利登上回家的航班，為了特殊旅客能夠得到細(xì)心周到的照顧，地服公司服務(wù)人員正在用專業(yè)的素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用他們的實(shí)際行動詮釋著“中國服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。