圖：詳細講解　攝影：馬濤

　　民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）在去年的玉樹抗震救災(zāi)中全力以赴完成了一場爭分奪秒、艱苦卓絕的空中生死救援大行動，得到了社會各界的廣泛贊譽。前不久，東航西北分公司又用真情的服務(wù)在玉樹至西寧航線上架起了愛的橋梁，續(xù)寫愛的篇章。

　　一天早上9點50分，東航西北分公司運控飛行簽派部的電話鈴急促地響了起來，打來電話的是玉樹機場副總經(jīng)理，原來在前一日晚，玉樹機場一位在帳篷里休息的員工因帳篷突然失火而被燒成重傷，因玉樹醫(yī)療水平非常有限，必須將其盡快轉(zhuǎn)往西寧救治，請東航西北公司一定設(shè)法協(xié)助。傷情就是命令，值班簽派員迅速行動起來，將該信息立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并同時傳達至各相關(guān)保障單位要求提前做好準(zhǔn)備。因該名傷員傷情嚴(yán)重，全程需要擔(dān)架，而當(dāng)時正值春運期間，西安——西寧——玉樹的航班西寧段客滿，若在西安拆掉座椅安裝擔(dān)架，就意味著許多旅客不能按時到達西寧。此刻離飛機從西安起飛還有一個小時，在了解到西寧—玉樹的旅客不多時，值班簽派員果斷決定派機務(wù)跟隨飛機飛到西寧后再安裝擔(dān)架，這樣就能保證西安到西寧的旅客全部成行了。

　　很快飛機在簽派員的多方溝通和協(xié)調(diào)下準(zhǔn)時從西安起飛，飛機在西寧一落地，隨機機務(wù)人員就馬不停蹄的忙了起來，短短半個多小時，他們就完成了拆卸座椅和安裝擔(dān)架的工作，裝好擔(dān)架的飛機準(zhǔn)時降落在玉樹機場。兩小時10分鐘之后，傷員被安全送到了西寧的醫(yī)院得到及時的救治，此時所有參與這場生命救助的東航西北員工才深深的松了一口氣。這場歷時五個半小時的生命救助在各級領(lǐng)導(dǎo)的有力指揮下，經(jīng)過各相關(guān)部門的快速反應(yīng)、通力合作，得以圓滿完成，再次續(xù)寫東航大愛的篇章。

　　又訊：為進一步樹立東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，東航西北運控現(xiàn)場協(xié)調(diào)部把提升服務(wù)質(zhì)量作為2011年的一項重要工作任務(wù)來抓。日前，針對東航在西安機場的地面代理客戶——大韓航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd），提出的對每次除冰作業(yè)所用除冰液的實際用量存有疑惑的反饋，現(xiàn)場協(xié)調(diào)部格外重視。雖然是一次非正式的反饋，但協(xié)調(diào)部領(lǐng)導(dǎo)知道后立即指示外場協(xié)調(diào)員主動與機務(wù)除冰工作人員詳細了解除冰液的使用情況，隨后，在每次除冰作業(yè)現(xiàn)場向大韓航空的工作人員詳細講解每次除冰液的使用情況，使客戶做到心中有數(shù)，得到對方的好評，也樹立了東航對待所有客戶以客為尊的形象。