國航西南分公司乘務組優(yōu)質服務保障2012春運

　　民航資源網2012年2月7日消息：今年的春運工作正在如火如荼的進行之中。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部各個部門團結協(xié)作，各司其責，有條不紊的保障航班生產任務。春節(jié)期間，西南乘務組面臨冬季雨雪天氣和各地機場流量控制的影響，在航班生產任務重、服務壓力大的情況下，努力克服困難，圓滿完成了近期客艙安全服務工作。在此期間，涌現出了一批愛崗敬業(yè)的代表和真誠為旅客服務的好人好事，他們的突出表現，得到了旅客的肯定和表揚。

　　1月9日，普通艙乘務員鐵蕾執(zhí)行CA4116（北京——成都）航班。旅客王阿姨由于身體不適，上機后受到鐵蕾的特別關照，除了送水還陪王阿姨聊天，緩解王阿姨的不適。下機后，鐵蕾還乘坐出租車將王阿姨送去石羊車站搭乘去樂山的大巴，由于大巴的末班車已經發(fā)車，鐵蕾便幫助王阿姨找好賓館，購買了食物和水，安頓好王阿姨后，還在前臺留下零錢給王阿姨乘坐三輪車。王阿姨十分感動，塞給鐵蕾200元作為報酬，鐵蕾微笑的回絕了，只是告訴王阿姨這是她應該做的。

　　1月14日，蒲倩乘務組執(zhí)行CA4104北京回成都航班。旅客高先生帶著八十多歲的父親和八歲的兒子，一行頗有不便，但是上機后得到乘務組人員的悉心照顧。溫馨的語言和熱情的服務讓高先生一家感受到家的溫暖，十分舒心，特地留下感謝信一封，表達全家對乘務組的謝意，同時，高先生還倍感激動地寫道“乘務員高素質的職業(yè)精神使我在今后的旅程中將首選國航”。

　　1月24日，大年初二，乘務員蔣松怡執(zhí)行成都飛往沈陽的CA4085航班，一名姓范的旅客因故最后一個登機，但是范先生得到的是乘務員親切和理解的笑容，上機后在乘務員主動協(xié)助下安放好行李，剛剛入座，乘務員蔣松怡就主動為該旅客送來一杯水和幾張紙巾讓范旅客擦擦汗，僅此細微的關懷，讓其頓生感激，范先生在感謝信中寫道：“不由感到國航的乘務員如此細微周到的服務體現出對旅客真心的關懷，讓旅客們能有賓至如歸的感覺，是卓越服務品質的完美詮釋?！?/P>

　　2月5日，婁恒乘務組在執(zhí)行沈陽飛成都的CA4186航班中，就收到了兩位旅客寫來的感謝信，一名代姓乘客在感謝信中動情地寫道“本次航班空乘人員陽光般的熱情，為我驅走了北國冬日的嚴寒，讓我對目的地充滿了憧憬，感受到了四川人民的熱情?！憋w行途中，在乘務長婁恒的帶領下，乘務組為旅客提供了無微不至的照顧，對旅客提出的合理要求都盡自己最大努力給予滿足。代先生感慨道：“在他們的服務下，讓我對空中服務工作又有了新的認識，那就是沒有最好，只有更好！”在該航班上，一位胡姓旅客也寫了一封感謝信對婁恒乘務組表示感謝，原來該旅客右腿有殘疾，行動不太方便，但是一進入客艙就受到了婁恒乘務組的熱心照顧，并在飛行過程中不斷對其噓寒問暖，讓其心里倍感溫暖。

　　此外，還有很多乘務組因為他們的優(yōu)質周到的服務得到旅客的肯定與表揚，乘務員李微就是其中較為突出的一位，由于主動關心身體不適的旅客，積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)，在1月期間就分別受到了三名旅客的點名表揚。

　　飛機上，這樣的細微服務感動旅客的事跡比比皆是，每一天都在上演。春運期間，是客艙部收到表揚信最多的時期之一，春運還沒有結束，服務還在繼續(xù)，據統(tǒng)計，截止目前，有關春運航班的表揚信就有40余封。國航西南客艙人用自己的實際行動，譜寫了一曲屬于客艙人的春運之歌。

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