圖片 南航新疆6名高級乘務(wù)員將赴廣州考核、評聘

　　民航資源網(wǎng)2012年3月13日消息：“在教學試講環(huán)節(jié)，設(shè)計上要明確目標，突出重點，條理清楚，體現(xiàn)職業(yè)培訓的要求；在結(jié)構(gòu)化面談環(huán)節(jié)，包括對面試者的應變能力、協(xié)作意識、自我情緒控制等方面進行考察?！边@些都是選拔中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）乘務(wù)培訓兼職教員的最基本要求。3月12日，南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作，其中有6名高級空中乘務(wù)員以優(yōu)異的現(xiàn)場表現(xiàn)順利通過試講和結(jié)構(gòu)化面談環(huán)節(jié)，成為南航股份乘務(wù)培訓兼職教員的培養(yǎng)對象，擇日將赴廣州進行專項培訓、考核和評聘工作。此舉是南航新疆分公司為滿足大量乘務(wù)教學任務(wù)和師資資源缺少之間的矛盾，采取試講選拔的方式打破培訓教學發(fā)展瓶頸，引入優(yōu)勝劣汰競爭機制的新舉措之一，同樣也為乘務(wù)培訓教員制度改革注入了新的載體和內(nèi)容。

開場：精心組織，一切準備就緒

　　2月10日， 乘務(wù)培訓兼職教員的報名和推薦工作在新疆分公司培訓部、保衛(wèi)部、客艙部的精心組織下緊鑼密鼓地展開。截止到2月29日，共有10名高級空中乘務(wù)員符合具有至少2年乘務(wù)長（含）以上崗位工作經(jīng)歷，具有國家教育部認可的大專學歷（含）以上畢業(yè)文憑，獲得民航乘務(wù)員職業(yè)技能中級（含）以上資格，英語水平達到公司相應要求；具有較豐富的專業(yè)理論知識和實際操作能力，有一定授課技能，對教材的理解與使用以及對教學問題與學習效果具備一定的洞察、分析與判斷能力等要求。為確保此次乘務(wù)培訓兼職教員選拔的順利、高效、科學、公開、公平 、公正和有序，充分挖掘和展示高級空中乘務(wù)員們的教學業(yè)務(wù)技能及綜合素養(yǎng)，南航新疆分公司培訓部、客艙部、保衛(wèi)部的領(lǐng)導和相關(guān)人員專門組成評審委員會。3月9日，評審委員會召開了乘務(wù)培訓兼職教員選拔預備會議，為3月12日的選拔工作做好各項準備工作。

　　圖2：南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作。

高潮：精湛的教學水平是“地基”

　　在整個選拔過程中，新疆分公司結(jié)合空中乘務(wù)員工作實際，緊緊圍繞2012年南航安全整頓、經(jīng)營工作和服務(wù)整改，設(shè)定了《如何培養(yǎng)卓越的服務(wù)型人才》；《在創(chuàng)建具有南航特色的服務(wù)品牌方面，如何更好的完善特殊旅客的服務(wù)管理》；《為配合南航的發(fā)展戰(zhàn)略，作為一名乘務(wù)員，應如何做好高端旅客服務(wù)》；《面對新機型及大量新乘務(wù)員的引入，如何做好客艙安全管理》；《安全無小事》等12個試講題目，這10名高級空中乘務(wù)員必須選擇其中一個題目進行試講，按照抽簽決定的試講順序，以15分鐘的PPT授課演示進行教學演練后，由評委提出“如何理解南航的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”，“在工作中如何加強溝通管理”等問題進行5分鐘的結(jié)構(gòu)化面談環(huán)節(jié)。評審委員會分別對試講者的教案設(shè)置、內(nèi)容選材、教學方法、授課技巧、語言表達、儀態(tài)、輔助教具的應用、思維拓展與邏輯性、控場能力、心理素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進行評估打分，最后綜合評定出赴廣州股份培訓部進行培訓和評聘的乘務(wù)兼職教員。每一位參加選拔的乘務(wù)員都充分展示了知識過硬、反應迅速、精神集中、著眼于細節(jié)的良好素養(yǎng)，而評審委員會更是恪盡職守，為這些高級空中乘務(wù)員們營造了一個良好的選拔環(huán)境和氛圍。

　　圖3：南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作。

尾聲：選拔工作碩果累累 選聘教員破繭成蝶

　　3月12日14時，乘務(wù)培訓兼職教員初選工作圓滿落幕。保衛(wèi)部朱文軍、田文軍，客艙部郭靜、羅海蓉、陳小梅等6名高級空中乘務(wù)員分別以優(yōu)異的成績順利通過試講和結(jié)構(gòu)化面談環(huán)節(jié)，獨到的見解和對培訓的技巧把控，不僅表現(xiàn)出他們較高的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也讓評審委員會的“考官”們對他們有了一個全新的認識。

　　可以說，乘務(wù)培訓兼職教員的選拔工作，不僅是一個普通的選拔過程，它更是南航新疆分公司用人機制的大膽嘗試，是進行員工“大練兵”的一種最好的表達方式。每一位參加乘務(wù)培訓兼職教員選拔的乘務(wù)員從中收獲的不僅僅是榮譽和登上“三尺講臺”的夢想，還有一種破繭成蝶的歷練。

　　圖4：南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作。

　　圖5：南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作。

　　圖6：南航新疆分公司對客艙部、保衛(wèi)部的10名高級空中乘務(wù)員完成了乘務(wù)培訓兼職教員的初選工作。

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