圖片 東航山東客艙部舉行“服務示范組”授旗儀式

　　民航資源網(wǎng)2012年4月24日消息：4月23日下午，春意盎然，陽光明媚，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務部經過前期籌備，隆重舉行了濟南地區(qū)的“陽光明星示范組”、“卓越尊享示范組”、“客艙規(guī)范示范組” 三個服務示范組成立暨授旗儀式。東航山東分公司杜冬升總經理、吳蔚副總經理、黨工部臧素翃部長、及濟南地區(qū)各大部門的領導都參加了儀式，本次活動還特邀了山東省安監(jiān)局韓峰副處長及祝潔檢查員。

　　今年是東航全面啟動服務管理提升的一年，現(xiàn)在正值凝聚合力沖刺SKYTRAX達星目標、加快服務轉型的關鍵時期，東航山東分公司客艙部積極響應公司關于管理提升工作的要求，迅速行動，周密部署，全面啟動開展管理提升活動，通過組織成立各種示范組，利用在實際服務過程中亮身份、亮標準、亮承諾，查找服務短板和漏洞、挖掘潛力，振奮客艙部員工精神，鞏固服務基礎，達到服務快速提升。最終達到全員示范，全員達標。

　　圖：示范組現(xiàn)場展示

　　在授旗儀式現(xiàn)場，客艙部三個示范組分別就自己擅長的服務風格進行了現(xiàn)場的客艙模擬展示，劉陽示范組的優(yōu)雅端莊、張曉倩示范組的規(guī)范嚴謹、王紅示范組的機敏精細給與會人員留下了深刻印象。客艙模擬展示環(huán)節(jié)結束后，服務質量管理部丁曉嵐做了精彩點評，杜總、韓處長和臧部長分別為三個示范組授旗。

　　圖：領導講話

　　最后，杜冬升總經理做了激情洋溢、鼓勵人心的講話。他說，這次授旗儀式既是對客艙部服務工作的肯定，更是對客艙部全體員工的鼓勵和鞭策。希望大家快樂工作、幸福生活；客艙服務乘勢而上，再接再厲，做好服務鏈的延伸；深刻理解“以客為尊、傾心服務”的內涵；從發(fā)揮示范組作用，以點帶面，細節(jié)提升到全面提升，拓展優(yōu)質服務工作新陣地；促進客艙優(yōu)質服務，爭做東航服務最好的分公司的目標；加強團隊建設，增強凝聚力，點燃激情，把示范組當作服務探索、創(chuàng)新工作新經驗、新方法的平臺，通過富有成效的工作，實現(xiàn)做東航最好的分公司的目標。

　　最后客艙部也表明了決心，要以授旗儀式和領導講話精神為動力，扎實開展持續(xù)提升服務活動，把三個示范組和全員達標結合起來，與保持先進性、增強創(chuàng)造力、展現(xiàn)新形象結合起來，與公司發(fā)展改革改制結合起來，全員樹立“精細、精準、精致、精彩”的意識，探索“業(yè)務精、服務好、操作規(guī)范”的創(chuàng)新經驗，努力打造“以客為尊、傾心服務”的客艙，奪取skytrax達星服務攻堅戰(zhàn)的全面勝利?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/P>