圖片 南航北方分公司培訓(xùn)部“打磨”五星乘務(wù)長(zhǎng)

　　民航資源網(wǎng)2012年5月17日消息：近日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）北方分公司培訓(xùn)部第9期SKYTRAX五星乘務(wù)長(zhǎng)初始培訓(xùn)班結(jié)業(yè)。經(jīng)過(guò)考核又有7名乘務(wù)長(zhǎng)達(dá)到了五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得了五星服務(wù)資質(zhì)。

　　今年以來(lái)，作為南航五星乘務(wù)長(zhǎng)的培訓(xùn)基地之一的北方分公司培訓(xùn)部，擔(dān)負(fù)著東北四個(gè)分公司五星乘務(wù)長(zhǎng)的培訓(xùn)任務(wù)。到目前為止已經(jīng)培訓(xùn)了來(lái)自北方、大連、吉林、黑龍江四個(gè)分公司的210名乘務(wù)長(zhǎng)。

　　培訓(xùn)部對(duì)五星乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)給予高度重視，每一期都特別安排有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深乘務(wù)教員授課。課程安排也盡可能的豐富充實(shí)，有增強(qiáng)乘務(wù)長(zhǎng)自身責(zé)任的《領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司報(bào)告解讀》，有介紹中西方飲食文化的《葡萄酒文化》、《茗茶與沖溝品鑒》，有航食主廚介紹的《美食探秘》等等，課程設(shè)置的針對(duì)性及實(shí)用性強(qiáng)，參訓(xùn)乘務(wù)長(zhǎng)普遍認(rèn)為課程內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)她們通過(guò)考核有著很大的幫助。這次培訓(xùn)部又精心設(shè)計(jì)，在開(kāi)班儀式上采用了酒會(huì)的形式，給參訓(xùn)乘務(wù)長(zhǎng)營(yíng)造了高品質(zhì)的服務(wù)氛圍。

　　同時(shí)，在結(jié)業(yè)考核中，培訓(xùn)部考官按照五星服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，毫不通融，比如，“限時(shí)實(shí)操”超過(guò)一秒鐘都不行，“英語(yǔ)對(duì)話”因一時(shí)緊張說(shuō)錯(cuò)便沒(méi)有了重來(lái)的機(jī)會(huì)?！翱己艘蟮木褪且獪?zhǔn)確無(wú)誤、全神貫注、冷靜應(yīng)對(duì)，”乘務(wù)教員劉蕊秋說(shuō)，“嚴(yán)苛的考核是南航能夠早日獲得SKYTRAX國(guó)際五星服務(wù)認(rèn)證的需要?！?/P>

　　北方分公司客艙部積極配合培訓(xùn)部做好五星乘務(wù)長(zhǎng)的培訓(xùn)，參加本期初始培訓(xùn)班的11名乘務(wù)長(zhǎng)均來(lái)自北方分公司客艙部，因?yàn)樗齻兌际鞘状螀⒓游逍桥嘤?xùn)，為了提高通過(guò)率，客艙部在這次集中培訓(xùn)前多次對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)練，并制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)期間不允許請(qǐng)假缺席，客艙部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和飛行干部全程旁聽(tīng)，對(duì)參訓(xùn)人員起到了督促和監(jiān)督的作用，最終在結(jié)業(yè)考核中這個(gè)班的通過(guò)率創(chuàng)下培訓(xùn)部的新高。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司北方分公司黨委工作部）