圖片 國(guó)航西南客艙部成功舉辦乘務(wù)員崗位技能競(jìng)賽

　　民航資源網(wǎng)2012年7月26日消息：7月24日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南客艙部乘務(wù)員崗位技能競(jìng)賽在客艙部多功能廳拉開了序幕，靚麗的乘務(wù)員們帶著自信甜美的微笑從幕后走到臺(tái)前，展示著精湛的專業(yè)技能和良好的精神面貌，他們的精彩表現(xiàn)讓整場(chǎng)比賽高潮迭起、掌聲不斷。

　　西南分公司黨委副書記、工會(huì)主席李海洪及客艙部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，觀看了乘務(wù)員們的精彩演出?？团摬窟€特別組織了50余名剛剛參加完崗前培訓(xùn)的新乘務(wù)員觀摩比賽，并為選手們加油鼓勁。

內(nèi)容豐富 檢驗(yàn)綜合素質(zhì)

　　本次競(jìng)賽為選手們?cè)O(shè)計(jì)了理論筆試和現(xiàn)場(chǎng)展示兩個(gè)環(huán)節(jié)。在現(xiàn)場(chǎng)展示比賽之前，由各乘務(wù)管理中心精心推薦選出的25名參賽選手完成了理論考試環(huán)節(jié)的比拼。理論考試包括《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》、《民航乘務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技能鑒定培訓(xùn)教材》、《兩艙服務(wù)規(guī)范》、乘務(wù)英語(yǔ)等內(nèi)容，理論成績(jī)占競(jìng)賽總分的20%。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)比賽的環(huán)節(jié)中也加入了知識(shí)問答部分，題目類型包括分析判斷、多選、問答題等，考驗(yàn)參賽選手的理論功底和分析判斷能力。

　　圖2：現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)節(jié)：為頭等艙旅客提供服務(wù)

精彩亮相 展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采

　　7月24日下午1時(shí)30分，現(xiàn)場(chǎng)比賽正式開始。25名參賽者以各乘務(wù)管理中心為單位，五人一組分組亮相，他們身著整齊制服、面帶燦爛笑容，以各種新穎的方式閃亮登場(chǎng)。普通艙中心和新乘中心代表隊(duì)分別以情景再現(xiàn)的形式詮釋了國(guó)航“四心”服務(wù)理念和“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組“愛心、活力、超越”的服務(wù)精神，兩艙中心則以一曲原創(chuàng)歌曲《Fly with AIRCHINA》展現(xiàn)了國(guó)航乘務(wù)員的青春活力與蓬勃朝氣。乘務(wù)長(zhǎng)中心代表隊(duì)在一曲輕快的音樂中緩緩登場(chǎng)，富有創(chuàng)意的表演給人一種時(shí)尚魅力又賦予詩(shī)情畫意的美感。最后登場(chǎng)的五位主任乘務(wù)長(zhǎng)則沉穩(wěn)、干練，展示了他們作為最高等級(jí)乘務(wù)員的自信與優(yōu)雅。他們?cè)谖枧_(tái)上構(gòu)成了一道道亮麗的風(fēng)景線，贏得臺(tái)下陣陣掌聲。

　　圖3：選手為受傷旅客進(jìn)行包扎處置

實(shí)際操作 盡顯精湛技藝

　　競(jìng)賽的高潮出現(xiàn)在實(shí)際操作環(huán)節(jié)，實(shí)操環(huán)節(jié)內(nèi)容豐富，包括雞尾酒配送、演示機(jī)上用品的使用、為受傷旅客進(jìn)行包扎處置及兩艙服務(wù)呈現(xiàn)等內(nèi)容，而其中最大的亮點(diǎn)則是雞尾酒配送和兩艙服務(wù)規(guī)范的展示。在雞尾酒配送環(huán)節(jié)中，按照題目要求每一組都將會(huì)有一位乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)制雞尾酒。取小杯，加冰塊，加一盎司威士忌，加橙汁至七成，添裝飾物、攪拌棒……很快，一杯杯色澤鮮美的雞尾酒調(diào)制完成……姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、手法優(yōu)雅的選手們一邊調(diào)制一邊介紹每一種酒類的產(chǎn)地、口味和調(diào)制方法，獲得現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委和觀眾們一片贊嘆。

　　“陳女士，你好，現(xiàn)在是午餐時(shí)間，可以為你提供餐食了嗎？”舞臺(tái)的另一邊，選手們認(rèn)真為扮演旅客角色的評(píng)委進(jìn)行頭等艙正餐服務(wù)，再現(xiàn)客艙工作場(chǎng)景。大方的舉止、動(dòng)聽的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、嫻熟的手法，使現(xiàn)場(chǎng)觀眾在驚嘆于他們精湛技藝的同時(shí)，也得到一種美的感受。

　　經(jīng)過形象展示、知識(shí)問答和實(shí)際操作等幾個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，乘務(wù)長(zhǎng)中心、主任乘務(wù)長(zhǎng)中心及兩艙中心代表隊(duì)分別獲得團(tuán)體一二三名。比賽后，客艙部結(jié)合選手們的理論知識(shí)成績(jī)、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及平時(shí)工作中的綜合表現(xiàn)，最終確定了李陽(yáng)、張靜、胡冠宇等八位乘務(wù)員，將作為西南分公司的代表參加中航集團(tuán)9月在北京舉辦的第八屆乘務(wù)職業(yè)崗位技能競(jìng)賽。

　　圖4：選手正在進(jìn)行雞尾酒配置

精心籌備 營(yíng)造良好氛圍

　　客艙部高度重視本次乘務(wù)員崗位技能競(jìng)賽，對(duì)競(jìng)賽進(jìn)行了精心的籌備。成立組委會(huì)，先后召開多次籌備會(huì)，從舞臺(tái)布置、節(jié)目策劃到選手挑選都進(jìn)行了精心的部署，反復(fù)論證，制定具體實(shí)施方案，力求選出最能代表分公司最高水平的乘務(wù)員參加集團(tuán)的決賽。客艙部各相關(guān)業(yè)務(wù)單位、各乘務(wù)管理中心通力合作，業(yè)務(wù)精英組成的評(píng)審團(tuán)認(rèn)真對(duì)選手的臨場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，此外，經(jīng)驗(yàn)豐富、臨場(chǎng)反應(yīng)迅速的兩位主持人也讓整場(chǎng)比賽進(jìn)行流暢。而選手們對(duì)比賽更是傾注了極大的熱情，他們克服飛行任務(wù)重、準(zhǔn)備時(shí)間緊的困難，從繁忙的飛行間隙擠出時(shí)間積極編排節(jié)目，在節(jié)目排練中精益求精，反復(fù)演練，力爭(zhēng)將最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)在觀眾面前。兩個(gè)多小時(shí)的比賽中，他們一直保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿，充分展示出乘務(wù)員的職業(yè)風(fēng)采與敬業(yè)精神。

　　本次競(jìng)賽在評(píng)委及現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲中圓滿落下了帷幕，客艙部通過舉辦崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提升乘務(wù)員職業(yè)技能，歷練乘務(wù)隊(duì)伍，打造服務(wù)品牌，積極營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、重人才、謀發(fā)展的良好氛圍，努力提高乘務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化水平，共同創(chuàng)造客艙部的美好明天。

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