海航乘務(wù)小小針線包化解旅客“尷尬”

　　民航資源網(wǎng)2012年9月7日消息：8月的某日，對(duì)于海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”）的乘務(wù)長(zhǎng)王玲來(lái)說(shuō)只不過(guò)是一個(gè)普通工作日。讓我們跟隨著鏡頭，去尋找這普通的一天中是否會(huì)發(fā)生不普通的感動(dòng)與溫情……

　　鏡頭一：某日上午9點(diǎn)30分，海南航空HU7825航班準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。 艙門打開(kāi)，在客艙內(nèi)一位女士拉著乘務(wù)長(zhǎng)的手，激動(dòng)的說(shuō)著“謝謝你，這是一段令我難忘的溫馨之旅……”。

　　時(shí)間倒退至清晨8點(diǎn)。

　　鏡頭二：清晨8點(diǎn)，蘭州中川機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪內(nèi)。太陽(yáng)已慢慢地透過(guò)云霞，露出了脹得通紅的臉龐，金燦燦的陽(yáng)光，暖暖的照進(jìn)客艙，把整個(gè)機(jī)身映成了金色。

　　像往常一樣，乘務(wù)長(zhǎng)王玲在艙門口向正在登機(jī)的旅客問(wèn)好：“您好，歡迎乘機(jī)。”她甜美清新的笑容，如同夏日里的陽(yáng)光明媚動(dòng)人。這種極具感染力的笑容，讓旅途中一顆顆煩躁的心漸漸變得輕松下來(lái)。旅客們也都紛紛報(bào)以贊許的微笑回應(yīng)。今天她執(zhí)行的是HU7825蘭州到西安的航班任務(wù)。

　　鏡頭三：上午8點(diǎn)20分，HU7825航班客艙內(nèi)。旅客正在陸續(xù)登機(jī)，由于航班滿客，客艙里顯得稍稍有些擁擠，客艙內(nèi)的乘務(wù)員都在忙碌的協(xié)助旅客尋找座位、擺放行李。

　　“哎呀”，這時(shí)客艙里忽然傳出了一位女士的叫聲……

　　乘務(wù)長(zhǎng)的王玲循聲望去，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是座在3排D座的蘇女士在起身讓其他旅客通過(guò)的時(shí)候，褲子被不小心被劃了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的大口子。附近旅客目光齊齊的看向了她，蘇女士的臉“唰”一下紅了，表情十分尷尬。

　　看到這一幕，王玲立即取來(lái)了毛毯，蓋在了她的腿上。并對(duì)她說(shuō)：“女士您好，先不要著急，拿毛毯蓋一下，現(xiàn)在我們要做起飛前準(zhǔn)備，等飛機(jī)起飛后我再幫您想辦法?！?/P>

　　鏡頭四：上午8點(diǎn)45分。航班平穩(wěn)起飛，按照既定計(jì)劃由蘭州飛往西安方向。蘇女士皺著眉頭，郁悶的表情與周圍旅客的安逸、輕松的神態(tài)形成了鮮明的對(duì)比。王玲將蘇女士帶到了客艙前艙的操作間。

　　“好好的褲子，讓我不小心弄成了這樣，等到西安還要趕著參加一個(gè)很重要的會(huì)議，我這可怎么見(jiàn)人??？”蘇女士愁眉不展的說(shuō)。

　　“不用擔(dān)心，您看我們有這個(gè)?！蓖趿嵋贿叞参恐K女士，一邊從自己的包中取出了針線，“我會(huì)小心的為您把褲子縫補(bǔ)好，不仔細(xì)看應(yīng)該問(wèn)題不大?！?/P>

　　蘇女士很驚訝的說(shuō)，“海航的服務(wù)真好，我真是沒(méi)想到，居然連這么小的細(xì)節(jié)你們都會(huì)有準(zhǔn)備！乘坐你們的航班，我真的覺(jué)得真的很溫馨?！?/P>

　　“這是我們應(yīng)該做的！”，王玲微笑的回答。隨后，俯下身一針一線的仔細(xì)為蘇女士縫起破損的褲子。

　　鏡頭五：上午9點(diǎn)10分。時(shí)間一分一秒的過(guò)去，“終于大功告成了，您看還可以吧”，王玲擦拭著額頭沁出的汗珠，長(zhǎng)吁了一口氣。只見(jiàn)蘇女士滿臉的感激之情，兩個(gè)人同時(shí)露出會(huì)心的微笑……

　　小小的針線包，讓旅客感受到了海航人無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)；狹窄的操作間，讓蘇女士心中始終裝著滿滿的感動(dòng)。

　　（作者單位：海南航空股份有限公司品牌管理中心）