德清市民沈先生通過(guò)電話訂購(gòu)了兩張4.5折的飛機(jī)票，幾十分鐘后卻被告知，無(wú)法享受4.5折而改成7折的機(jī)票價(jià)格，要求補(bǔ)償差價(jià)，否則無(wú)法登機(jī)。雖然支付了差價(jià)，但沈先生越想越氣憤，于11月17日向工商12315投訴。

　　沈先生在11月16日撥打114百事通服務(wù)電話，訂購(gòu)了兩張17日從深圳飛往杭州的機(jī)票。當(dāng)時(shí)訂票部門(mén)提供了17日不同時(shí)段4.7折和4.5折兩種訂票方案。沈先生選擇了4.5折這一方案，并在收到機(jī)場(chǎng)發(fā)來(lái)的關(guān)于客戶信息、航班時(shí)間的確認(rèn)短信后，在德清電信營(yíng)業(yè)廳繳納了購(gòu)票款1368元。

　　在短短幾十分鐘后，沈先生卻接到電信部門(mén)電話，被告知由于某些原因，他無(wú)法享受4.5折，而只能享受到7折的機(jī)票價(jià)格。“我被要求補(bǔ)償機(jī)票差價(jià)760元，否則無(wú)法登機(jī)。 ”沈先生表示。

　　“消費(fèi)者已收到機(jī)場(chǎng)確認(rèn)短信，向電信營(yíng)業(yè)窗口支付了約定購(gòu)票款，按照《合同法》規(guī)定，雙方已經(jīng)在開(kāi)始履行彼此間合法有效的合同。 ”德清縣工商局12315執(zhí)法人員這樣認(rèn)為。

　　原先的折扣飛機(jī)票訂購(gòu)失敗，到底是電信營(yíng)業(yè)廳訂票系統(tǒng)的問(wèn)題，還是機(jī)場(chǎng)方面的原因，當(dāng)時(shí)在協(xié)調(diào)時(shí)尚無(wú)法調(diào)查清楚。不過(guò)，工商執(zhí)法人員表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由商家自身原因產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　最終認(rèn)定，電信部門(mén)應(yīng)當(dāng)退還沈先生第二次支付的760元機(jī)票差價(jià)款。

　　時(shí)下，很多市民都像沈先生一樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)訂票、手機(jī)訂房等活動(dòng)享受網(wǎng)絡(luò)給生活帶來(lái)的便利。工商部門(mén)借此提醒，一定要注意保管好如手機(jī)短信、消費(fèi)記錄、電子郵件等相關(guān)消費(fèi)憑證，以便今后維護(hù)自己的權(quán)益。