圖1：2012最后一班回成都的航班，“歡迎你們回成都!”　攝影：梁渝

1月1至3日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南地面服務(wù)部順利完成了為期三天的元旦小長(zhǎng)假運(yùn)輸保障工作，元旦期間地服部共保障進(jìn)港航班301架次，運(yùn)送旅客70000余人，未發(fā)生惡性投訴、群體性事件。在辭舊迎新的新年之際，辛勞的地服人已經(jīng)奔忙在了各自的崗位上，為新的一年航班安全、正點(diǎn)、服務(wù)提供保障。

再見(jiàn)，2012！你好，2013！

1月1日凌晨3點(diǎn)，CA4376航班平穩(wěn)降落在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪，這是2012年國(guó)航航班計(jì)劃中最后一班抵達(dá)成都的航班，同時(shí)也標(biāo)志著2012年地服部航班的保障工作順利結(jié)束。凌晨3點(diǎn)30分，最后一位旅客離開(kāi)機(jī)坪，忙碌了一天的服務(wù)員們?cè)诙虝旱男菹⒑笸度氲叫乱荒甑墓ぷ髦小Ａ璩?點(diǎn)，旅服項(xiàng)目的員工開(kāi)始進(jìn)行崗前準(zhǔn)備，端莊秀麗的女服務(wù)員們們用精致的妝容遮蓋了臉上的倦容，只為在新年第一天的工作中將最美的笑容留給旅客。2013年1月1日早晨6點(diǎn)51分，CA4431航班在飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲中正點(diǎn)起飛，西南地服人新一年的航班運(yùn)行保障工作也就此起航。

圖2：“我送2013年第一班航班，好手氣！”　攝影：梁渝

一位值班經(jīng)理的“跨年會(huì)談”

12月31日晚上8點(diǎn)，忙碌了一天的值班經(jīng)理陳宇剛從食堂打完飯回來(lái)，準(zhǔn)備和同事們?cè)诠ぷ鞯目沼嘤^看會(huì)正在電視直播的“跨年演唱會(huì)”。剛剛落座，一通急切的電話打到了休息室，“正在賓館休息的CA4112航班旅客因?yàn)楹桨嗳∠蠹仪榫w很激動(dòng)，需要國(guó)航工作人員前往進(jìn)行協(xié)調(diào)……”掛上電話，顧不上吃飯，陳宇便和兩位值班干部一同前往位于雙流的協(xié)議賓館。“我們聽(tīng)說(shuō)其他航空公司的飛機(jī)都飛了，為什么我們還在這里耗著？”剛抵達(dá)賓館，陳宇和同事們就被憤怒的旅客團(tuán)團(tuán)圍住。經(jīng)驗(yàn)豐富的陳宇并沒(méi)有因此而驚慌，他誠(chéng)懇地向大家致歉，也耐心地告知大家航班是因?yàn)樘鞖庠蛉∠?，?a href=http://www.hhj158.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司能夠左右，并且不同航空公司有不同的飛行標(biāo)準(zhǔn)，取消航班是為了大家的安全著想。“今天是跨年，大家想回家和家人共度新年的心情我們非常能理解，但是為了大家的安全，也只能暫時(shí)在賓館休息，真的非常抱歉。新年第一天要開(kāi)心地度過(guò)，請(qǐng)大家不要?jiǎng)託猓舶残男脑谫e館休息，天氣正常后我們會(huì)調(diào)整航班讓大家早日成行……”真誠(chéng)的態(tài)度漸漸融化了激憤的情緒，旅客們陸陸續(xù)續(xù)散去，不少旅客還對(duì)陳宇積極解決問(wèn)題的態(tài)度給予了贊揚(yáng)，而此時(shí)已是凌晨12點(diǎn)多。“跨年演唱會(huì)沒(méi)看上，趕上一場(chǎng)｀跨年會(huì)談＇，也挺有意義的。”回機(jī)場(chǎng)的路上，陳宇打趣地跟同事們說(shuō)道。

圖3：安全服務(wù)正點(diǎn)保障旅客出行　攝影：馬黎

新年里的感謝

“辛苦你們了，太感謝了！”這是新年第2天一位旅客向地服部員工道出的一句真誠(chéng)感謝，乘坐國(guó)航航班出行的輪椅旅客賀女士在地服部員工的愛(ài)心接力下感受到新年里的溫暖。本應(yīng)12月19日乘機(jī)出行的賀女士不慎跌倒，受傷勢(shì)的影響她不得改簽1月2日的航班。地服部旅服中心接到賀女士的乘機(jī)信息后考慮到賀女士年齡偏高、身體不便等因素，提前為賀女士一行安排了便捷的乘機(jī)流程：賀女士到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，直接在S01值機(jī)主任柜臺(tái)辦理登機(jī)牌以及行李托運(yùn)等手續(xù)；隨后特服項(xiàng)目為賀女士提供全流程的輪椅服務(wù)；地服部還安排賀女士一行到兩艙休息室候機(jī)休息。周到貼心的服務(wù)讓賀女士倍感溫暖，臨登機(jī)時(shí)她向幫助她的地服部員工們衷心地道出了感謝。

圖4：元旦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)　攝影：馬黎