民航資源網(wǎng)2012年3月28日消息：3月28日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）在上海和北京推出“天合優(yōu)享”服務(wù)。這是天合聯(lián)盟（SkyTeam）推出的首個(gè)全聯(lián)盟產(chǎn)品，旨在向成員航空公司的兩艙旅客和超級(jí)精英會(huì)員提供快捷、一致、無(wú)縫隙的尊貴服務(wù)，以持續(xù)提高這一客戶群的忠誠(chéng)度，最終為聯(lián)盟各成員航空公司帶來(lái)更高價(jià)值的回報(bào)。

　　據(jù)悉，天合聯(lián)盟將于2012年3月起逐步開展此項(xiàng)目并持續(xù)到2013年。根據(jù)項(xiàng)目要求，聯(lián)盟內(nèi)所有成員航空公司將在指定機(jī)場(chǎng)為乘坐聯(lián)盟實(shí)際承運(yùn)航班的兩艙旅客和超級(jí)精英會(huì)員提供“天合優(yōu)享”服務(wù)，具體服務(wù)包括： 專屬柜臺(tái)優(yōu)先值機(jī)服務(wù)、專屬區(qū)域行李優(yōu)先托運(yùn)服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、優(yōu)先提取行李服務(wù)、優(yōu)先票務(wù)處理和轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)等。在機(jī)場(chǎng)專屬服務(wù)區(qū)，將放置“天合優(yōu)享”標(biāo)識(shí)，以便旅客識(shí)別和享用聯(lián)盟成員航空公司提供的“優(yōu)享服務(wù)”。上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)和北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)列為聯(lián)盟首批實(shí)施“天合優(yōu)享”項(xiàng)目的機(jī)場(chǎng)。除此之外，東航計(jì)劃于2013年前推廣到其它國(guó)內(nèi)外場(chǎng)點(diǎn)。

　　聯(lián)盟提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，約5％的旅客貢獻(xiàn)了超過25％的收益，這一部分旅客主要包含兩艙旅客和超級(jí)精英會(huì)員，是航空公司的高價(jià)值旅客。對(duì)于擁有15家成員航空公司，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球173個(gè)國(guó)家926個(gè)機(jī)場(chǎng)的天合聯(lián)盟而言，為這些高價(jià)值旅客的全球旅行提供快捷、一致、無(wú)縫隙的高品質(zhì)服務(wù)將是贏得他們更高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

　　此項(xiàng)目使得天合聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)了在全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)統(tǒng)一高端旅客專屬服務(wù)權(quán)益，是一個(gè)領(lǐng)先于其他航空聯(lián)盟的獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品?？焖倬珳?zhǔn)地識(shí)別高價(jià)值旅客是其中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。除了可在電腦系統(tǒng)中查詢“天合優(yōu)享”旅客信息以外，“天合優(yōu)享”旅客的登機(jī)牌上將會(huì)打印英文標(biāo)識(shí)“SkyPriority”，以便服務(wù)人員為“天合優(yōu)享”旅客提供無(wú)縫隙的全流程“優(yōu)享服務(wù)”。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空股份有限公司黨委宣傳部）